浙江宣传 | 景区预约该不该取消

　　近日，多地发布消息，取消景区和文旅场所实名预约，引发舆论热议。

　　眼下，暑期旅游旺季即将到来，亲子游、研学游、毕业游等各路旅行大军要么已经出发，要么就在准备出发的路上。对于取消实名预约，有人表示欢迎，甚至呼吁全面推进；也有人表示忧虑，担心全面放开后会导致客流量失控。

　　那么，当“有约在先”遇上“不约而至”，到底什么才是最优解？

西湖

　　一

　　近年来，预约制成为全国各大景区的常态。实施预约制的初衷，是为了免除游客购票、检票多次拥挤排队的苦恼，避免高峰时段人流集聚拥堵，确保景区安全有序管理。

　　但在实际操作中，这项便民举措效果并不都很理想，有的甚至异化为“碍”民举措。

　　比如，一些热门景区、热门博物馆人气十分火爆，预约常常是“秒光”，可谓是“一票难求”。由此，甚至催生出抢票软件。一些不需要实名预约的景区，“黄牛”屡禁不止，游客叫苦不迭。有的景区预约时间设置不合理，有的景区平时客流稀少也需要预约，游客大老远跑一趟，但因为没有提前预约，也只能“轻轻地我走了，正如我轻轻地来”。再加上一些景区预约流程繁琐复杂，让不少人望而却步，大大影响了旅行体验，降低了出行预期。于是乎，处处预约反倒变成了处处被“限制”。

　　伴随着国内旅游出行需求全面释放，不少网友纷纷吐槽：“景点预约实在太耽误事儿了”“抢个门票要熬到凌晨”“一顿操作猛如虎，结果精力全耗在预约上了”“一个县级博物馆也要预约，人流又不多”“不预约，体育场都不让进，不便民的场馆岂不是成了摆设”……

　　可以说，正是看见了民生关切和舆论关注，国内一些地方才先后取消预约制度，像杭州近日就宣布结合全市旅游景区接待和管理实际，全市A级旅游景区（除文博场馆外）取消预约要求。

网友对于景区取消预约的讨论 图源：央视新闻客户端

　　二

　　取消预约能否带来更好的体验感？是否可以一劳永逸、解决所有问题呢？

　　有业内人士指出，是否实行预约制只是景区管理手段之一，改进和提升游客的旅游体验才是根本目的。无论景区是实行预约制，还是取消预约，都应该立足实际，兼顾现实资源和游客体验，而不是跟风决策。如何运用更加有效的管理手段，如采取流量提示、错峰分流等措施，以“绣花”功夫为游客提供最佳体验，才是各地需要认真思量的。

　　当前，国内旅游市场出现多元化、个性化、品质化等趋势。今年以来，县域旅游、反向旅游等现象异军突起，深受年轻一代喜欢。笔者认为，在旅游市场整体呈上升趋势的情况下，地方有必要充分考虑不同游客的需求，因地制宜，进行综合研判后再作决策，着力实现更加精细化和人性化的管理。

　　一方面，有多大骨架穿多大衣服。像故宫、颐和园等热门景区，北京市依然保留预约制，可避免短时客流拥挤。针对文博场馆，杭州提出周末、法定节假日游客量大的文博场馆经评估确需预约的，应结合实际优化预约机制，简化预约程序，并保留人工窗口、电话预约等方式。基于分时段预约游览、客流量监测监控等大数据信息，景区进行综合评估研判，以线上预约为主、线下排队为辅，既有利于提升游客游览体验，也有利于部分景区的文物保护和生态安全。而对于非热门景点，本身客流量并不饱和，可实行弹性管理制度，大可不必在景区和游客之间横加一道“栏杆”。从这个意义上来说，取消预约，减少身份证录入、人脸识别等系列操作，不仅可以释放游客的潜在需求，还能有效减少管理成本，提升服务效率。

　　另一方面，对特殊人群要有特殊办法。预约制其中一个争议点，就是对老年人并不友好。一些老年人对于公号预约等操作流程并不熟悉，更何谈去预约热门景区的门票，拼手速抢到票的几率可以说是微乎其微。这也暴露了旅游服务中，对特殊群体的服务仍然有很大的改善空间。同样，外国友人也不一定熟悉预约操作流程，未必可以轻松愉悦欣赏中国的人文美景。对于这些特殊群体，还是需要通过增设现场购票窗口、人工绿色通道预约等方式，提供更多有针对性的服务，让每一个游客都能找到“方便之门”。

山东省青岛市沿海“避暑游”升温，四面八方的国内外游客前来观海纳凉，消暑度夏。图为游客在山东省青岛市栈桥回澜阁观海纳凉 图源：新华社

　　三

　　在景区旅游预约争议的背后，我们看到文旅业“成长的烦恼”。改进旅游服务没有终点，如何正视大家的期待、提升服务质量、有效推进文旅供给侧改革，仍有许多空间，值得我们进一步思考。

　　流量如何正循环？当前，各种科技手段已经运用在不少文旅场景中，为大家带来了便利。科技的加持，不是为了简单粗暴的限流，而是为了更好地为景区赋能、为游客服务，固然要把线上流量吸引过来，更要以线下场景的改进完善把流量变成“留量”，打通线下场景与线上流量的正向循环。比如，在旅游旺季，热门景区可以借助大数据、人工智能等手段，分析客流趋势，做好动态监测。当游客人数达到临界点时，自动开启排队系统，那么游客可以在网络上及时获取等候信息，方便大家合理利用时间。

　　服务如何再扩容？近年来，中国的5A级景区经历了几次较大扩容，在优化供给过程中，拉长了消费服务链。无论从公共服务建设、产品迭代更新、优化夜间旅游等方面，各地都做出了尝试，但是依然需要付出持之以恒的努力，想方设法提供高质量的文旅产品供给，让游客觉得来了一趟就不虚此行。为了迎接暑期旅游旺季，前不久，北京市文旅局要求各旅游景区要增设遮阳避雨棚（伞）、遮阳避雨休息区域和休息座椅等降温避雨设施，严防发生高温中暑，等等。旅游景区基本服务扩容，既关乎游客获得感和满意度，也关乎一个地方的形象。

　　资源何以再优化？资源优化是推动旅游业高质量发展的关键环节。有的地方各个景区单打独斗，甚至出现同质化竞争；有的景区内部景点分散，导致游客来匆匆看一下就离开了。深入挖掘潜力，加强资源整合，实现景区景点“串珠成链”，有助于擦亮文旅品牌，提升文旅竞争力。像温州苍南168黄金海岸，就充分利用了大渔湾海洋、滩涂、海岛等自然资源和特色古镇古村等人文资源，开发亲子游、青少年研学旅游、乡村旅游等产品，打造成为一个富有特色的旅游增长极，是当地近两年最为火热的旅游IP之一。

　　不管是“有约在先”还是“不约而至”，游客们不远千里、万里而来，都渴盼一场不留遗憾的旅行。不妨多做一些换位思考，在不断创新服务中探索文旅最优解，让每一位游客更自由地探寻心中向往的“阿勒泰”，以更大热情奔赴山海。