浙江宣传 | 选民宿不能如“拆盲盒”

　　或山野里赏绿听风，或市井观烟火人间，或睁眼就能面朝大海，现如今民宿成为许多人出门旅行的住宿首选。某机构发布的数据显示，2023年中国民宿市场规模突破300亿元。

　　尤其当节假日来临，特色民宿床位供不应求成为常态。比如刚刚过去的这个中秋假期，不少地方的民宿就迎来了暑期旺季后的一个客流小高峰。

　　然而，随着民宿持续走热，紧跟着便出现了“民宿盲盒”。网红民宿货不对板、卫生安全隐患重重等话题频频引发关注。一些游客“粉转黑”的同时，发出诸如“民宿脱离了滤镜到底还剩啥”等“灵魂拷问”。

　　不禁思考，选民宿为何沦为“拆盲盒”？我们如何能住上一间中意的民宿？

　　一

　　民宿做得好，结果是双赢的。对从业者来说，将闲置的房子改造或出租，可以赚一笔“零花钱”；对游客而言，则多了一种不同于住酒店、宾馆的住宿选择。不过，当前民宿行业仍存在品质参差不齐、经营不规范等问题。有网友就表示，选民宿就像“拆盲盒”，能开出令人惊喜的“隐藏款”，却也容易“拆”出糟心体验。

　　颜值陷阱。在短视频或在线旅游平台上，民宿的宣传通常聚焦于最吸引人的一面：海景落地窗、无边泳池、巨幕影院等，再配上“高端大气上档次”的宣传语，极大增强诱惑力。

　　然而当游客怀揣期待到来，有时却发现实际情况与网上介绍相差甚远。宣传语上说“一室一厅独立房间”，实际可能是藏在住宅小区里的隔断房；青山环绕的“世外桃源”，可能就意味着地理位置偏远，交通也不方便……对此有人调侃：“只有想不到，没有碰不到。”

　　价格泡沫。近年来，不少游客感叹“快要住不起民宿了”，有的民宿价格动辄大几百甚至一两千元一晚，直逼五星级酒店。原以为支付更高的费用就能确保住宿体验，却不想纯粹是陷入了高昂价格的圈套，惊觉遭遇了“民宿刺客”。有的民宿在节假日还要坐地涨价，价格能比往常高出2到3倍。网友还碰上过被恶意取消订单后，同一房源以更高的价格继续出售的情况，直言“很是闹心”。

　　安全黑洞。一些乡村民宿为自建房或自家宅院改建而成，未经过专业规划与设计，缺乏必要的消防安全检查和餐饮经营许可，还有的刻意追求“自然感”，选在悬崖峭壁或是海潮相邻处建造。

　　而在城镇小区，部分业主将住宅“乔装打扮”一番当作民宿，也可能导致治安问题和扰民现象。上个月就有新闻曝出，某地一景区附近一个小区内有近百家民宿营业，小区凉亭变“酒吧”、游客深夜喧哗等情况令小区业主很是苦恼。

　　漫画 图源：“中国旅游报”微信公众号

　　二

　　近些年，民宿业作为新业态，已然成了各地文旅行业中的一大特色亮点。民宿行业由单一的住宿，衍生出丰富多元的体验场景和消费空间，成为不少游客过个舒适假期、沉醉“诗和远方”的一个奔头，也成为拉动文旅消费市场的一辆“小马车”。像有些较为专业化的民宿，在确保服务标准的基础上，还盘活了当地的人文资源，巧妙地将非遗文化、手作技艺等植入各门店，展现多姿的地域风情。

　　不过，还是有部分民宿被贴上“宰客”“欺诈”等标签。不禁要问：为何民宿仍成了“拆盲盒”的高发地？

　　好评易迷惑。不论是通过在线旅游平台还是社交平台预订民宿，绝大部分游客考虑的不外乎订单量、好评率、评价内容等维度。一些民宿经营者忽视了硬件设施、服务质量，纷纷将目光投到营销“包装”上，个别商家更是患上“流量依赖症”，花大价钱投放流量。有媒体调查发现，民宿的订单数量、评价内容都是可以“刷”出来的，有的网红客栈不惜重金，每天花千元“刷单”。

　　监管有盲区。一些平台在上线房源时仅需填写房源照片、预订价格、房源介绍等基本信息即可，即便平台承诺会实地考察房源，但由于房源数量庞大、种类繁多且分布广泛，全面验房难以实现，“虚假”内容便有机可乘。还有民宿通过社交平台引流等方式，一步步引导游客添加微信预订民宿，绕过第三方审核，难以保障交易安全和游客人身安全。

　　此外，不同地方对民宿的监管要求和监管力度有所不同。比如，有些地方仅对民宿相关经营证件、卫生条件有规范，对入住流程和应急措施却缺少必要要求；有的地方没有开通投诉渠道，游客往往是吃了亏却投诉无门。

　　经营不得力。民宿主人很大程度上决定了民宿的服务质量和游客的入住体验，而这个“关键变量”常常不可控。主观上，不乏某些经营者想做“一锤子买卖”，只顾眼前不顾长远；客观上，也有些民宿主跟风进入行业，缺乏专业化运营团队，不懂如何管理好一家民宿，预订、接送、保洁等环节都是“扣分项”。某地曾做过一次调研，民宿经营主体有六成以上是个体户，大多数从业人员是未受过专业培训的当地居民。

　　三

　　“民宿盲盒”伤害的不只是游客。当越来越多的游客不敢轻易选择民宿，影响的是整个民宿市场，甚至是一个地方的形象。该如何化解这场“信任危机”？笔者有三句话想说。

　　工作人员在打扫民宿 图源：新华社

　　图新鲜也要讲门道。仅提供一时的新鲜，并不能让游客“来了还想来”，关键还是要在文明经营上“下功夫”、在住宿品质上“出新招”、在消费体验上“整花活”，以此增加自身魅力值。比如，制定统一的管理和服务流程，提供规范化的产品，从入住前到离店后的每一个环节，都做到有章可循、服务到位。

　　值得一提的是，为了让这一赛道向着专业化、高品质的方向前行，各地文旅部门也已陆续出台相关政策措施，如有地方为乡村民宿制定标准，通过评定星级等方式对从业者进行激励，从而提升民宿住宿品质、管理水平。

　　赚差价也要赢口碑。在线旅游平台作为中间商赚差价本无可厚非，但仍然需要做好“把关人”，无数个房源背后的好评构成了消费者对平台的信任。房源审核需要严之又严，对屡次被投诉的民宿进行警告、罚款甚至封号；还可运用数字化手段进行精细管理，动态监测民宿的不良行为。比如，有平台新增“虚假房源”“描述不符”等选项，消费者在取消订单的同时能快速建立起反馈和投诉的通道，从而更好保障住宿者权益。

　　低门槛也要有准绳。民宿和酒店在经营管理等方面多有不一，对这个领域的管理自然不能机械地沿用酒店或租房行业的办法。由文旅部门主要起草、去年开始实施的《旅游民宿基本要求与等级划分》，既建立了民宿的评级，也对设施、卫生、经营等方面提出了细致要求，就是针对这一领域定制的标准。另外，民宿业涉及到文旅、住建、消防、公安等多个部门，应当不断推进完善跨部门综合监管体系，以形成合力。

　　当然，作为最终体验者的我们，唯有在选择时“擦亮眼睛”，多听听网友评价，多平台比对房源，“多长心眼”才能“少踩个坑”。

　　有人说，民宿是家的另一种可能。它不仅是住宿，更是人与自然、文化与生活的深度体验。未来，民宿的发展热潮是否还能持续，取决于民宿经营者是否能够提供倾情服务，也取决于一个地方是否有能力去进行规范管理。归根结底，旅游业的高质量发展，需要每一方去用心呵护、经营。