浙江宣传 | “3·15”的是与不是

　　又是一年3月15日，国际消费者权益日如约而至。每年的“3·15”及前后，舆论的镜头都会聚焦消费领域，从柴米油盐到车房家电，从线下购物到线上消费，“3·15”成为一面映照诚信与法治的镜子。

　　有人说，“3·15”是悬在市场和企业头顶上的“达摩克利斯之剑”，是众多消费者组成的“复仇者联盟”；也有人说，“3·15”是“一锤子买卖”，是消费领域的“年度公关危机”。这些标签化的解读贴切吗？不禁要问：“3·15”有哪些是与不是？

　　一、是“打假日”，不是“打劫日”

　　当下，市场发展虽然越来越规范，但一些乱象的自发产生却也难以避免，因此催生出一批“打假斗士”。随着社交媒体和短视频平台的蓬勃发展，打假视频凭其揭露商家存在的漏洞或违法事实真相，进而为消费者维权等特点，吸引了一大波流量。严谨求实打假行为的存在，让消费者扬眉吐气，让不法商家如履薄冰，可以说是一举两得。

　　然而，当打假的声浪越来越高，“打劫”的暗流也开始涌动，“维权利剑”正在某些人手中逐渐异化为“敲诈之槌”，这从打假博主纷纷“塌房”中可见一斑。有的打假博主刻意激化矛盾，引发肢体冲突，在没有充分证据的情况下，就贸然给商家“扣帽子”；有的博主“得理不饶人”，不以正当途径解决问题，反以举报、曝光等手段威胁商家，扯利害、谈条件，谋取不正当利益。当打假人研究网络流量法则比食品安全规则更用心时，便可能消解了维权的意义。

　　事实上，市场监管部门已经作出明确规定。去年8月发布的《市场监管部门优化营商环境重点举措(2024年版)》，将“依法规制职业索赔行为”作为重要内容，明确通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿或者敲诈勒索的，不适用惩罚性赔偿。

　　商家的缺斤短两、假冒侵权行为固然可耻，但某些博主以打假之名行“打劫”之实，是罔顾事实、滥用规则，是对市场秩序的一种伤害。

　　二、是“聚光灯”，不是“氛围灯”

　　每年“3·15”期间曝光的案例总能掀起舆论海啸。从“香精大米”到“免费WiFi陷阱”，从“婚恋平台套路”到“人脸信息黑市”，一边刺痛着公众神经，一边倒逼着涉事企业连夜“灭火”、做出回应。这种集中曝光的仪式感，像一束聚光灯，照亮市场暗角，威力显而易见。

　　然而，也有人将“3·15”相关曝光活动视为“氛围灯”——敲敲锣打打鼓，事实上只是“一日游”的舆论狂欢，过后该是什么样还是什么样。有的说这是“年度KPI”，3月严打严查，4月风平浪静；有的认为只敢在3月15日“集中吐槽”，其余364天当“沉默的羔羊”。这种“节日化维权”，恰恰是消费者权益保护的大忌。

　　日日防火，胜过临时救火。真正的消费者权益保护，应是“日日做功”。比如，浙江出台《关于加强学校食品安全管理工作的实施意见》，提出了利用数字化追溯管理食材等颇具浙江特色的管理方法，仅2024年就在1200家学校建设“示范食堂”，惠及学生180余万人，食品安全舆情同比减少40%。

　　“3·15”这束“聚光灯”时刻提醒我们：阳光底下没有秘密，唯有坚持常态化治理，才能让阴影无所遁形。

　　三、是“维修站”，不是“报废站”

　　有人将“3·15”视同一纸“生死簿”：企业一旦被点名，轻则“社死”，重则破产。这种非此即彼的叙事，看起来快意恩仇，实则背离法治精神。

　　“3·15”的底色始终应当是“法治标尺”，而非“道德杀威棒”。企业正视问题、加强整改，能重获市场信任、重建品牌信誉。当然，这并不意味着犯错无成本。我们想表达的是，不应该“一棍子打死”，而是要让商家深刻自省后再自我革新，在合规经营中持续提升市场竞争力。

　　今年年初，国家市场监管总局出台“首违不罚”“轻微免罚”清单，在充分考虑违法行为危害后果、当事人主观过错和获利情况的基础上，明确对12种首次违法和轻微违法行为不予处罚。去年3月正式施行的《浙江省优化营商环境条例》，也明确对新技术、新产业、新业态、新模式实行包容审慎监管。这些举措在“安全”和“发展”之间寻求平衡，既鼓励创新，也划出了底线。

　　这些案例印证了一个道理：“3·15”通过法治框架下的纠偏机制，既让维权者有渠道理性发声，也让犯错者有机会修复信用。

　　四、是“立交桥”，不是“独木桥”

　　网络上有言论刻意渲染“3·15”是消费者与企业的对抗日，甚至将二者关系扭曲为“猫鼠游戏”。这种对立思维，既不符合消费逻辑，更不符合市场规律。

　　今年的政府工作报告将内需列为重点任务之一，提出“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”，这意味着内需将成为今年稳定经济增长的重要发力方向之一。以首发经济为例，近年来，许多国际品牌选择将杭州等城市作为新品发布、首店落地的“第一站”，满足了消费者的需求，极大拉动了商圈的销售业绩。

　　这些场景勾勒出商业文明应有图景：当消费者与企业进化为共生伙伴，差评变成药方、好评成为奖状，实现双向奔赴、彼此成就，市场的生态就不会变成“一方压倒一方”，而是“信任雪球越滚越大，市场蛋糕越做越甜”。

　　可见，“3·15”是什么？它是数字时代进行高效治理的一种方式，让维权从“马拉松”变成“短平快”；是消费市场走向完善透明的一个阶梯，企业在爬坡过坎中练就“硬功夫”，消费者在放心安心中收获“真实惠”。那“3·15”不是什么？它不是“你死我活”的角斗场，也不是“雨过地皮湿”的走过场。

　　“3·15”并非考验的终结，而是起点。毕竟，最好的消费者权益保护，一直都藏在街头巷尾的那一声声欢笑里。那些细微处的自觉，是对“3·15”最朴素的诠释。