“电梯停在那里一动不动，足足停了20多分钟，真是吓死人了。如果今天电梯里刚好有一名危重病人，又没带手机，那该怎么办？”昨天上午9点多，杭州的楼小姐陪母亲到杭州市红十字会医院看病，不料在门诊大楼的电梯内遭遇突然故障，被关了约20分钟。

　　发现故障后，楼小姐忙按电梯急救铃，但10分钟过去了，还是一点反应也没有。期间，她还打过两次电话，第一次对方说马上派人来修，可等了约10分钟，还不见有人来修的动静。楼小姐只好接着打，不料对方竟推说这里是住院部，让楼小姐打门诊部。

　　20分钟后，电梯厂的维修工才赶来将他们带出电梯。楼小姐随后找院方投诉，接待的工作人员却回答说：“在电梯里按急救铃，外面当然是听不见的。”

　　记者随即前往红会医院核实调查。据门诊大厅服务台的两位工作人员讲，医院的勤务由五洋宾馆承包，因此包括卫生、电梯在内的服务都是由五洋宾馆派来的工人承担，而一位叫王梅花就是这些工人的副领班。

　　据王梅花介绍，门诊大厅有东西两部电梯，而管电梯的工人只有一个，一般呆在东边的电梯里。由于楼小姐乘坐的西边电梯里只安装了一个急救铃，而且没有与系统对接的显示，外面的人只能靠急救铃的响声而判断电梯是否出了故障。因为外面大厅里很吵，所以呆在东边电梯里的人几乎听不到急救铃响。

　　“那如果正好碰到危急病人怎么办？”记者问道。对此，王梅花显得很不耐烦，“这种事情很正常。”最后一走了之。

　　医院方面后来对此作了诚恳的解释。总值班李女士说，不管怎么样，这件事情反映了医院服务还有欠周到的地方。她表示会先向楼小姐作口头道歉，并于今天上门致歉。