[核心提示]夏季烈日灼人时，新华书店这样的大型图书销售场所，变成了许多人尤其是学生休闲纳凉的好去处。可翻看的人一多，崭新的图书就出了问题：翘边的、涂画的、撕页的……有时一大叠书里，竟找不到一本好的。绍兴市新华书店经理傅钧昨无奈地对记者说，由读者翻看损坏而卖不出去的书，一年就有近万册，损失达6万元。作为一家自负盈亏的单位，巨大的社会服务压力和成本，已使其承受力达到极限。

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　　破书损失每年6万元

　　昨天，记者来到绍兴市新华书店，只见店里已挤满看书人。许多人手中捧着一本新书，或站或斜靠在墙上翻看，还有很多干脆一屁股坐在地上仔细阅读，也有人拿新书垫在地上坐着看，许多人身边乱七八糟堆放着新书。记者发现，很多看书的人都是十来岁的学生，以小学生和中学生居多。

　　一名学生告诉记者，他每天下午都来这里看书，既可乘凉，还可阅读，身边堆放的书是他从书架上挑选下来的。但当记者问他看完后怎么办时，他回答：工作人员会来收拾的。

　　傅钧告诉记者，乱拿乱放还可收拾，可新书一旦损坏，就卖不出去了。有些人喜欢把书卷起来看，这样书本就很容易翘边，有些书是硬壳皮的，卷起来就会造成很深的折痕；还有人喜欢在书本上涂涂画画，作些记号；甚至有人因需要书本里的几页资料，干脆偷偷将书页撕去。一年下来，被弄坏而没法销售的书有近万册，损失6万元。

　　书店叹苦

　　像个托儿所却难拒

　　工作人员告诉记者，一到暑假，店里的人流量就猛增到平常的两倍。有凉爽的冷气还有书看，自然吸引了不少人，尤其是学生。有些家长还特意在上班前把孩子带到书店，等到中午吃饭时接回去，下午再送来，已把书店当成了托儿所。学生一多，少儿类、文学类、科普类、图片类等书籍翻阅得多，残损率也就最高。面对这样的局面，他们却无法说一个“不”字。

　　店主说，每个进来看书的人都是顾客，所以他们没法对那些只看不买的人下“逐客令”。书店在一定程度上成了“社会公共服务机构”。从1996年开始，该店启用了开架售书的经营方式，在省内属于较早的一家，但此后，图书折损情况一年比一年严重。开始时，书店一年整理一次折损图书，现在每过一个季度就要整理，否则就无法正常经营。

　　律师分析

　　服务成本还得承受

　　浙元律师事务所律师张轶群认为，即使商家有很多无奈，还是没办法拒绝走进书店的人。书店目前还是得承受这样的社会服务成本，这是由其独特的销售方式决定的。这和超市的道理一样，人们可在其中享受购物的凉快环境，但即使再拥挤，或是有损坏商品的危险，商家也无法将那些不买东西的人赶走。

　　消费者来到书店，可买也可不买，无论滞留多久，他都是顾客，也可能是潜在的购买者。除非顾客损坏了图书，商家可要求其赔偿。即使是从前曾在这家书店偷过书的人，只要受过法律处罚，照样可再一次走进书店。不过，对10周岁以下的无民事行为能力的小孩，如家长将孩子长时间单独留在书店，书店可以劝阻。