-在机场被管制14小时

　　吴老师告诉记者，在开普敦机场等候交涉3小时后，16名游客和领队被带至海关专门收押非法移民的看押处。“门只能通过一个人，而且非常低。走廊里黑漆漆的，非常狭窄，里面的房间有铁栅栏，所有的窗户都被封了起来。”老师们回忆当时的情景还是心有余悸，大家向海关人员提出了强烈抗议。

　　吴老师再次联系了林副领事，在他的大力帮助下，10分钟后旅行团被带到机场候机大厅，当地工作人员用椅子将17人圈在40平方米大小的空间，由6名工作人员看押，即使上厕所也需陪同。大家感到前所未有的屈辱。“南非现在正好是冬季，我们没有水喝，没有东西吃，也没有御寒的衣被，大家缩在一起，全靠带的一些零食裹腹。

　　7月30日上午10点，17人终于又累又困地踏上了回国的航班。

　　-受害旅客有三个疑问

　　7月28日从上海浦东机场出发到7月31日回来，旅行团整整4天4夜没有好好休息过。老师们开玩笑地说，4天绕地球一圈，到南非出了趟苦差。

　　老师们告诉记者，对于在南非不堪回首的经历，他们一直等待旅行社作出妥善处理。但旅行社一味强调自己与上海公司的纠纷，强调自己的经济损失，并没有着力解决因此事对游客造成的损害。在他们要求下，对方才退回了12万元的预付团费。此后几次协商都没有任何结果，旅行社表示要处理只能等游客们诉诸法律才行。

　　“我们从头到尾都只和浙江的旅行社发生关系，直到出事才知道有个上海公司参与其中。我们回来后有几个疑问。浙江海内外公司既然有经营海外业务的资格，为什么要将我们‘卖’给上海公司？既然让上海公司操办，浙江的旅行社是不是应该负责全程监控？我们和上海公司没有任何直接联系，是这起事件中最无辜的受害者。为什么旅行社不肯协商，一定要上法庭呢？”

　　目前，这16名游客已经将情况向省旅游质量监督管理所投诉，并表达了自己的索赔意见，除了要求旅行社公开道歉、按照欺诈赔偿经济损失及务工损失外，特别要求旅行社承担精神赔偿。

　　“同行的老师年纪最大的已经70多岁，在南非遭无辜圈禁的经历给大家造成严重的精神和身体损害。”签证被取消后，老师们的护照上都留下了“污点”，可能将影响他们今后正常的出国旅游及学术交流，所以老师们要求赔偿这部分损失。

　　-“海内外”：上海单方面调换地接社

　　对于该事件，浙江海内外旅游有限公司出境旅游中心副总经理王敏称，旅行社有自己的立场。原本南非当地华人开设的FullmarkTour旅行社是此次旅行团的地接社，但上海茶恬园旅行社单方面临时更换了地接社，使得整个旅行团失去了担保人而不能入境。“茶恬园公司是在利用Fullmark公司办理去南非的签证和担保，事成后就调换成更加便宜的地接社，使得我们和16位游客都成了受害者。”王经理气愤地说道。

　　据王经理介绍，今年7月，海内外旅游公司接受某高校老师的委托，组织16名包括其亲属赴南非旅游。公司委托上海茶恬园国际旅行社负责该团的签证和全程旅游安排，并于7月27日根据茶恬园的账单汇出了大部分团款，共计12万元人民币。当得知团队因签证失效问题而被滞留机场后原机遣返，海内外公司立即派车去上海浦东机场把游客接回杭州。

　　“游客回到杭州的第二天(8月2日)，我们把12万团款还给了他们，并承诺会按照合同规定进行赔偿，但他们却提出每人要两万多元的赔偿，我们很难接受。”王经理说道。

　　王经理表示，因为临时更改地接社而使中国游客南非受阻在国内也算是第一次，海内外公司会对16位游客负责到底。“旅客委托海内外旅行社出境后发生这么不愉快的事，海内外有不可推卸的责任，所以我们垫付了12万的团费，但事故真正的责任方是上海茶恬园，我们现在正在联系南非方面搜寻更多证据，希望通过法律途径为16位游客讨一个公道，也为了还我们海内外旅行社一个清白。”

　　-“茶恬园”：正在调查此事

　　随后记者电话联系了上海茶恬园国际旅行社非洲部负责此次南非团的顾正东，顾称此事已交由公司出境游旅游中心处理。记者又电话联系了茶恬园出境游旅游中心，一位姓朱的经理表示，此事公司正在南非方面联系并展开调查，目前不便发表任何意见。

　　省旅游局的工作人员表示，目前此次中国游客在南非受阻事件正在调查中，但海内外旅行社还是应该在15个工作日内给16名游客一个处理该事件的态度。