新闻闪回：花四十万元装修的新房，入住仅半年，家里的地板便全都翘了起来，豪宅成了一副“烂摊子”。为了找出原因，孙女士撬开地板，结果发现地下的暖气管道全部发了霉。孙女士认为是暖气管道漏水导致地板受潮，而安装公司“盾安暖通”不承认管道漏水。由于检测报告还没有出来，孙女士只得每天花五百元住在宾馆里，有家不能回。

　　前天晚上，孙女士接到了“盾安暖通”的电话，表示愿意协商解决。昨天上午，在杭州市消费者协会，孙女士、“盾安暖通”、装修商、地板商齐聚一堂。

　　然而，谁也没想到，一个本来应该是很简单的协商过程，会如此一波三折——

　　盾安提出赔三万 住户坚决不同意

　　“‘盾安暖通’提出要赔我三万元，可是这点钱连买地板都不够。”孙女士首先对“盾安暖通”的提议予以坚决否定。因为根据地板商的预算，孙女士家有近百平方米的地板要重铺，每平方米三百多元，总价要三万多；而根据装修商的预算，将孙女士家恢复原状至少需要一万多元装修费。这样一算，至少要花四万余元。

　　“我现在有家不能住，每天花五百元住宾馆，这笔钱‘盾安暖通’总得付吧！三万元是远远不够的，我绝不能接受。而且在今年1月到3月短短两个月内，暖气总是出问题，维修人员上门有二十来次，质量实在有问题，我现在就要求他们退还我24300元的安装费！”孙女士态度非常坚定。

　　装修商刘先生作证，1月到3月期间，由于孙女士家的墙壁出了一点小问题，他们进行了维修。在此期间，他至少有十次遇到“盾安暖通”的维修人员上门检查暖气管道。

　　盾安暖通：我们没有责任

　　本来说好是来协商的，可一听孙女士算的这笔账，“盾安暖通”工程部经理吴先生几乎要跳起来了——“鉴定报告一天不出来，不能证明是暖气管道漏水造成地板翘起的，我们就一天不能承担这个责任。给她三万元只不过是出于对顾客的同情和慰问，并不等于承认是我们的问题。”

　　至于上门维修二十来次的问题，吴先生称到底几次还需要查过记录后才能确定，但暂时还查不出来。

　　市消协陈副秘书长指出，根据法律规定，如果商品在保修期内连续两次修理后还不能正常使用，那么第三次出现问题时，消费者可以要求退货或者换货。因此，只要“盾安暖通”上门维修的次数超过两次，就应当将安装费退还给孙女士。

　　鉴定，“盾安暖通”说考虑考虑

　　至此，双方都不愿再协商，事情陷入僵局。陈副秘书长便建议：既然双方意见不一致，那么就请第三方来鉴定。“法律规定，如果双方因意见不同需要检测的话，费用先由经营者垫付，消费者则要抵押相应物品。”陈副秘书长说。

　　对此建议，孙女士表示认可：“既然盾安不承认是他们的责任，那就请‘方圆检测’继续未完的检测，根据鉴定结果来确认责任。”

　　吴先生说：“只要鉴定结果说是暖气管的问题，我们会承担所有责任，赔偿所有损失。”

　　在双方的认可下，在场的律师当场起草了一份鉴定协议。只要双方签了名，协议便生效，就等鉴定结果出来再讨论赔偿。可就在这个时候，吴先生却又说要再考虑一下，不肯在协议上签名。

　　既不愿意承担责任，又不想鉴定，“盾安暖通”到底要怎么样呢？协商了一个上午，事情又回到了起点，什么进展都没有。

　　协商不欢而散。“盾安暖通”的反复无常让孙女士苦恼不堪。“如果‘盾安暖通’始终不肯赔偿，我将考虑用法律途径解决。”孙女士说。

　　事情一波三折，结果到底会怎么样？每日商报将继续追踪报道。