9月7日清晨，杭州市执法局的百余名执法人员走上街头，倾听市民意见，现场接受投诉。这是该局一次大型的“与百姓面对面”的亲民活动。仅一个上午，他们就受理了168件投诉、160件法规咨询和159个建议。在投诉和建议中，违章建筑和无证摊贩问题占了大部分。

　　服务现场

　　大清早，家住松木场的孙大爷一路催促老伴，孙大爷一心要反映他早已看不惯的现象：“沿街商铺要改成统一招牌，招牌要建到二楼的阳台上，光线也挡了大半。”孙大爷的意见代表了铁路新村、友谊新村好几户居民。接待孙大爷的杭州市城管执法局赵荣福局长当即作出批示，让有关部门尽早整治。孙大爷很感动。

　　在面对面交流的现场，前来投诉、咨询的市民越来越多。来自大关的黄大爷在投诉时，接过赵局长的批示后，想了想又跑回来：“局长，能不能写一张收条？就写你收到我的投诉了。”黄大爷嘿嘿地搓着手，“也不知道到底咋个操作法，这样心里踏实点。”

　　10时许，一位市民打来电话，在下沙有一家无证非法销售液化气供应点。接到投诉后，执法机动大队的人员立即出动，在下沙邮政局对面，只见一辆停在小店门口的厢式车，执法人员将车厢的后门一打开，只见里面叠满了一只只煤气瓶，清点后，共有59只。执法人员当场扣留了车辆。

　　直言

　　赵荣福(执法局局长)：这是个难得的和市民面对面沟通的机会，了解到群众在想些什么，他们希望解决哪些问题，我们还存在哪些问题，能让我们执法人员更好地为市民服务，更好地得到市民的信任。

　　范企越(市民)：早几年，我们的城建监察队员风里来，雨里去，查处违法案件，十分辛苦，还得不到老百姓的理解和支持，心里总感到委屈。现在不同了，通过执法局几年来的大量宣传，以及老百姓面对面的交流和沟通，在执法当中已经能被广大市民群众所理解和支持了，这是我最感到欣慰，最开心的事情。

　　张志武(执法人员)：执法局的工作职责多、涉及面广，经常和老百姓打交道，与老百姓的切身利益息息相关，同时，要面对各种各样的人，尤其是一些弱势群体，其中有通情达理的，也有蛮不讲理的，面对着千家万户，难度相当大。像今天这样的服务接待日，希望多一点。

　　俞柏鸿(市民)：开展“数字化”执法，寓教于管、德法兼治、堵疏结合，管理有人文内涵，执法有人性意识，这是奠定文明执法、人性执法的根基。

　　蔡虎林(市民)：我们老百姓对历史上曾出现过的“蓝制服”管理人员印象不太好，所以市执法局成立之初，我们也没好的印象。现在执法人员的形象好多了。

　　童天佑(市民)：“执法局文明执法、亲民管理得民心，得到了我们老百姓的公认。现在的执法队员在执法过程中，能够做到文明执法、严格执法，执法队员对违章现象马上能说出“违反了城市管理方面有关法律、法规的第几条，第几款。”说心里话，要得到老百姓的认可，是很不容易的，那是要靠实实在在做出来的。

　　马祖国(市民)：我们老百姓对杭州是很有感情的，执法局能组建城管志愿者队伍参与城市管理执法，这个举动在全国也是首创，很得民心，听说已发展到8000余名城管志愿者了。

　　张萍(市民)：我们理解执法人员工作很难，日常执法时不太容易被人理解。正是这种工作环境才有着其特殊的意义。有些人一时不理解，时间久了，也就理解了。没有这些执法人员，我们周围的生活环境就会差。