“车子一堵，乘客又催，这心里就烦了”、“有人偏从后门走，跟他讲道理还不听，这火‘噔’一下子就上来了。”公交司机既要车开得好，又要态度好，压力实在是不小。

　　昨天下午，公交二公司的员工组织观看了浙江省心理卫生协会理事长、杭州市第七人民医院院长赵国秋讲课的光碟，猛学如何管好自己的情绪。

　　赵院长认为，焦虑、愤怒两种情绪状态，会直接影响每个人的认知过程、情感过程和认知行为过程，受这种心理影响，驾驶员很容易出车祸。他从焦虑与愤怒的产生分析入手，讲了许多如何控制情绪的方法，对于生活在现代高度紧张社会里的人来说，应该也很有教益。

　　猫得胃溃疡：不在于有压力，在于不知如何克服困难

　　赵院长举了个例子：有个心理学实验，两只猫，被关在不同的笼子里，它们要吃食物，都必须经过一块铁板。一块铁板24小时一直通电，猫闻到鱼的腥味，去吃的时候会被电一下，吃完回来再电一下。电击会让猫很难受，但对机体无害。

　　另一块铁板则不确定，有时通电有时没有。两个星期下来，笼子里放着一直通电那块铁板的猫胖了，而另一只则拒绝吃食。研究人员发现，它拒绝吃食的原因是得了急性胃溃疡。

　　设定得胃溃疡的是b猫，那另一只则为a猫。它们面临着同一压力，被电击，从被电击次数来看，a猫远大于b猫，但最后，为什么生病的却是b猫呢，就是因为它永远处于一个不确定因素下，这种溃疡叫应急性溃疡。

　　通过这个心理学实验，很容易得出结论：一个人并不是有压力才会焦虑，只有面对困难，而找不到克服困难的有效方法，一个人的焦虑情绪才直接被唤起。

　　不请焦虑的人吃饭可请愤怒的人爬山

　　赵院长说，处理愤怒与焦虑，有以下正确的几种方法。

　　一、尽情诉说，特别是跟亲朋好友诉说。如果你有幸成为被倾诉的对象，千万要注意，对方说第一遍、第二遍、第三遍，甚至第n遍，每一次你都要很耐心地当做第一遍来听，因为这时候他的意识很狭窄，即使是年轻人，也没有意识到已经讲了几遍。当一个人很生气时，胃蠕动明显减慢，胃酸分泌成几何级数减少，这时，千万不要劝说“生气归生气，饭总要吃的”之类话，这是为难人，还不如找个茶室。一直到他说到第七遍、第八遍，主动提起“这个话是不是我已经说过了”，这时，他的气也消了。

　　二、运动：有些愤怒能说，有些却不好说出口。消解这类愤怒情绪，最好的办法就是运动。据说摩托罗拉公司的总裁班子搞了个策划，专门找间10平方米的房子，里面放上总裁的橡皮人，并以总裁的名义向全体职工发出公告，“对我有气者，就到这间房子里打我”。后来，员工是排着队伍打。通过这类大运动量的方式来降低愤怒指数效果很好，如拳击、骑自行车、跑步等。

　　另外，还有几种方法，如到山顶大声喊叫，或者记日记，把心中的忿忿不平都写下来，写一篇日记就相当于跟人诉说一遍。

　　心理学上，所有动作都有心理暗示在先的，要用较为理智的话语替换内心的临时愤怒。骂人的话就在嘴边了，马上就要动手了，不妨试试这个非常简单的方法，数数字。一、二、三、四、五、六、七、八，出手、出口以前，先数一到一百，数完后，80%的人就消气了。

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　　在这次公交安全整治专项活动中，大众公交、一公司、电车公司、出租小公共等公交总公司基层营运单位都将陆续开展针对司机的心理培训课。大众公交还将心理学运用到安全管理中，如果司机出现违章行为，先让车队长找他谈话，疏解压力并找出违章原因。而一公司游2线司机李芳华，开车20多年，是位省级劳模，她自创了宽心歌，“心态调整必须讲，情绪放松也要练……”，得当的情绪管理让她保持总公司女司机安全行车里程的最高纪录，96万多公里。