赔偿未能达成协议

　　“因为‘质量没问题’，超市回绝了一切赔偿要求。但拿产品、送检都是超市单方面的，这个过程中发生了什么我们都不知情；检验产品质量，只是检查几项指标，这些指标之外会不会有使人过敏的东西呢？要知道，医院明确鉴定证明她的脱发是洗发水过敏引起的。”蔡国荣说。

　　记者联系到“欧尚”的店长助理邹小姐，她每次都告知“不知情”、“负责人不在”。

　　记者联系了“深圳宝洁丽”公司，其接待小姐表示，洗发水质量没有问题，公司已经派代表到上海，协商这个问题如何解决。

　　前天下午，欧尚上海公司派代表到杭州，在拱墅区工商局组织下与方田香协商问题。方田香告诉记者，“该代表称对赔偿要求做不了主。”

　　方田香提出的赔偿金是3万元人民币。

　　由于没有协调出结果，方田香还在继续等待。

　　◆纵深

　　“自有品牌”便宜质量更待保证

　　洗发水只是超市自有品牌的一个品种。目前各大超市都有自有品牌产品在销售。小到自己加工的面包以及点心，大到各类生活用品。家乐福已拥有近千个自有品牌，如家电的蓝电、纺织的欧蕴等，占整个部门商品的比例在5%左右。

　　自有品牌实质上是零售企业的贴牌产品，即在细分的流通产业生产链条上，作为终端的零售商不进行生产，而寻找有加工能力和信誉的生产厂家进行生产，最终的产品使用零售企业品牌。

　　价格低廉是自有品牌产品销售的最大法宝。在乐购超市，自有品牌洁净三刀卫生纸只要2.3元/袋，而同类产品洁伴等都在2.7元至3元以上。乐购一级麻油500毫升为11.5元，而同类产品如李锦记麻油则要19.8元/410毫升。家乐福自有品牌产品的价格更比同类品牌的商品便宜20%~40%。

　　自有品牌价格实惠，当然是好事。但是北京、上海地区的小型调查表明：自有品牌在市场准入、产品检测方面还是有一些问题。

　　众所周知，我国食品行业实行“QS”准入制度，目前已有米、面、油、酱油、醋、茶叶、糖果制品等28大类食品纳入监管。凡是经准入的食品，其外包装上需印有“QS”标识。

　　然而前段时间北京对连锁超市自有食品调查的结果是：

　　家乐福马连道店：贴有“家乐福”标签的食品有上百种,可贴有QS标识的却只有食用调和油、大豆油、北京米醋和杏仁露饮料。

　　易初莲花六里桥店：大批“易初莲花”食品只有纯牛奶(北京三元公司生产)、香醋和蛋卷符合食品准入条件。

　　超市发超市阜成路分店：其贴牌的粉丝、木耳、香菇和葡萄干都没有QS标识。

　　◆提醒

　　工商部门：贴牌产品质量很难监控

　　那么，超市自有品牌产品的安全和质量靠什么来保证呢？

　　“家乐福”杭州公司公关部负责人周琦告诉记者：超市卖场内销售的自有品牌商品都是由指定厂家生产加工的，不得低于强制性国家标准的质量要求。选择的生产厂家往往是具一定知名度和信誉保证的公司。在生产过程中，超市会到厂家进行监督。此外，还会对产品进行抽查。

　　他还表示，“贴牌产品质量与厂家正牌产品应该一样。假如我们请宝洁帮我们加工，‘飘柔’的洗发水和‘家乐福’的洗发水实际上是一样的。”

　　但超市业内人士透露：根据一贯经验来看，真正一线的厂家，比如宝洁和联合利华不太可能为超市生产贴牌产品。“首先，这些厂家不需要通过这一渠道增加销售；其次，相对定位高端的产品如果为超市做贴牌，价格的落差会影响其本品牌销售。所以一般超市会选择二、三线的厂家贴牌生产，因此，存在质量隐患的可能性会大一些。”

　　杭州工商部门也表示，自有品牌商品的质量完全是由商标所有者和授权使用者之间自行约定的，尽管有消费者知名的服务品牌作为信誉保证，但超市对于其产品的卫生标准和质量保证，在监管力度和执法检查上往往比生产厂家自己拥有的品牌要松。

　　工商部门人士还说，商品的质量标准有国际标准、国家标准、企业标准等，超市一般采用自己的企业标准。另外，如果超市委托外地生产厂家来生产、加工自己的产品，会给本地政府的管理带来不便，销售地的工商、质检部门对其质量无从监控，也无法核对其标准内容。