调查样本分析

　　本次市场调查采用入户调查方式。发出问卷5000份，回收4904份，无效问卷224份，有效问卷4680份，问卷回收率为98.08%，有效问卷率(以回收问卷数为基数)为95.43%。

　　一、调查样本性别构成比例分析

　　分析：本次调查方案设计时，我们没有对调查对象的性别比例加以限制，因为一个家庭购买空调往往是男女主人双方共同决策、采取购买行动和使用。本调查数据显示，调查对象男性占49.0%，女性占47.6%。

　　二、调查样本年龄结构分析

　　分析：调查数据显示，参与本次调查的调查对象绝大多数(93.4%)是中青年人，其中，29岁及以下占32.6%，30~39岁占34.3%，40~49岁占19.4%，51~59岁占7.1%。而60岁及以上仅占2.9%。这一方面反映出中青年人接受新事物的能力较强、参与本项调查的积极性较高，另一方面也说明了中青年人的品牌意识较强、对市场上出现的各种品牌较熟悉。

　　三、调查样本收入状况分析

　　分析：调查数据显示，本次调查的调查对象绝大多数(84.5%)属于中低收入人群，其中，1000元及以下占21.3%，1001~3000元月平均收入的调查对象比例最高，达到41.2% ，3001~5000元占22.0%。高收入调查对象也占一定比例，其中，5001~8000元占10.1%，8001元以上仅占1.9%。这符合我们浙江省居民的收入差距状况，也使本次调查数据能真实反映出不同收入水平的消费者对品牌的不同评价。

　　四、调查样本文化程度分析

　　分析：本次调查对象的文化程度较高，大专以上文化程度的调查对象占到50.6%。与浙江省人口普查资料相比，这样的文化程度结构有点偏高。出现这种结果的主要原因在于，本次调查对象主要以城镇中青年人为主。

　　五、调查样本误差分析

　　调查样本中有些调查对象的性别(3.4%)、年龄(3.6%)、月平均收入(3.5%)和文化程度(4.9%)没有填写，原因主要在于涉及到调查对象的个人信息，调查对象有顾虑而不愿意填写。但这种情况对我们后面的总体分析精度没有影响。

　　消费者对空调品牌评价分析

　　一、品牌知名度分析

　　分析：调查数据显示，海尔、格力、三菱和美的品牌知名度较高，都超过了10.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌知名度高达21.5%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调；第四名是美的空调。从第5名到第10名，品牌知名度从6.50%降至2.0%，依次是松下、春兰、科龙、奥克斯、LG和海信。其余没有在本报告中列举出来的品牌，它们的品牌知名度都在2.0%以下。

　　二、品牌认知度分析

　　分析：调查数据显示，海尔、格力、三菱和美的品牌认知度较高，都超过了11.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌认知度高达21.5%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调；第四名是美的空调。从第5名到第10名，品牌认知度从6.2%降至2.0%，依次是松下、春兰、科龙、海信、奥克斯和LG。其余没有在本报告中列举出来的品牌，它们的品牌知名度都在2.0%以下。

　　三、品牌美誉度分析

　　分析：调查数据显示，海尔、格力和三菱的品牌美誉度较高，都超过了14.0%，其中，第一名是海尔空调，品牌美誉度高达21.6%；第二名是格力空调；第三名是三菱空调。从第四名美的空调开始，其美誉度明显低于第三名三菱空调。从第5名到第10名，品牌美誉度从5.9%降至1.7%，依次是春兰、松下、科龙、LG、海信和日立。其余没有在本报告中列举出来的品牌，它们的品牌美誉度都在1.7%以下。

　　四、品牌满意度分析

　　1.各品牌满意度评价

　　分析：数据显示，调查对象对空调各品牌的满意度评价差距不大。有三个品牌的满意度评价在80%以上，其中三菱空调的品牌满意度评价最高，达到82.1%。第二名是海尔空调，第三名是春兰空调，第四名是LG空调，从第五名至第10名依次是松下、格力、海信、美的、科龙和奥克斯空调。由于报告篇幅所限，本次调查报告中只列举出满意度处于前10位的空调品牌，其它品牌没有列举出来。

　　2.空调各评价项目的满意程度

　　评价项目制冷、热效果节能外观式样

　　健康效果性价比安装服务售后服务

　　满意程度总评分4.091 3.612 3.707 3.399 3.56 3.701 3.3098

　　非常满意1.205 0.47 0.575 0.375 0.425 0.655 0.498

　　比较满意2.52 1.904 2.108 1.584 1.896 2.092 1.7496

　　一般0.354 1.197 1.002 1.353 1.185 0.924 1.0062

　　比较不满意0.01 0.038 0.02 0.084 0.05 0.026 0.05

　　非常不满意0.002 0.003 0.002 0.003 0.004 0.004 0.006