繁琐耗时的车险理赔终于进入加速车道。今年4月，随着人保财险浙江省分公司在杭州、嘉兴、湖州、金华和衢州市城区范围内推出“理赔无忧—车险快捷”服务承诺，小额赔案速度大大提高。如今，这项快捷服务已经推广到温州、台州、绍兴、丽水、舟山以及上述各地的县市区域。

　　小额赔案得到快速理赔

　　日前，嘉兴晨阳箱包有限公司的一辆风神轿车在晚上10多时回到地处庄史村新篁的厂区时，因天黑撞上了厂门口护栏，保险杠损坏，修理费近千元，95518接到报案后的第二天，赔款就迅速送到了客户手中。据介绍，这是人保财险4月份以来处理的众多“理赔无忧—车险快捷”承诺服务赔案之一。

　　根据“理赔无忧—车险快捷”承诺服务规定，凡是投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆，出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、车损5000元以下的事故，在城区范围内，如果客户选择“理赔无忧-车险快捷”服务，人保财险承诺在定损7天内通知客户提车，并有专人为客户办妥后续理赔手续；如果客户选择自行修车，他们承诺在客户交齐修车发票、事故证明等相关索赔单证后3个工作日内支付赔款。

　　据悉，部分有条件的分公司在上级公司规定的时限上又进行了不同程度的提速，小额赔案的处理速度从两天两小时加速到立等可取。其中杭州市分公司承诺对事故责任和保险责任明确、单证齐全真实、且不涉及人员创伤的小额赔款(2000元以下)，建立快捷的理赔服务机制，承诺被保险人可在两个工作日内领取赔款；衢州市分公司针对赔款金额2000元以下、不涉及医疗费用审核、单证齐全的车险索赔案件，承诺在收到单证后两个小时内，将赔案处理完毕，并通知客户领取赔款；而湖州市分公司对接受“理赔无忧”的客户，则实行立等可取的制度，以减少客户来回奔波的麻烦，加快结案速度。

　　根据统计，快捷理赔服务推出8个多月来，人保财险浙江省分公司已处理此类赔案23600多件，其中3天内领取赔款的23000多件，快捷服务节省了客户大量时间和精力，绝大部份客户对“理赔无忧—车险快捷”服务表示满意。

　　从客户催款到公司催赔

　　家住杭州市朝晖某小区的吴先生，在人保财险杭州市分公司投保了机动车辆保险。今年10月12日吴先生的车辆发生碰撞，交警部门认定吴先生负主要责任，各种材料收齐并报到保险公司。两天后，95518就通知他领取3800多元赔款，但因吴先生事忙没有及时领回赔款，95518又接连两次提醒他，吴先生感叹，以前是车主催着保险公司要赔款，现在是保险公司反过来催我去领钱。

　　事实上，这几天交通之声的整点报时广告中，都能听到人保杭州市分公司发出的催赔提醒：“年底到了，您还有保险赔款没领吗？人保财险杭州市分公司友情提醒广大客户，如果您还有保险赔款没领，请尽快与我公司联系领取赔款……”据悉，这个提醒从11月28日一直延续到12月中旬。

　　而早在7月份，在杭州某报刊报眼上还出现了人保财险杭州市分公司的催赔公告。大致内容为：保险公司自推出“理赔无忧”以来，发现不少客户由于工作忙或其他原因，未能及时将索赔资料提交，或者未及时在约定时间到公司领取赔款，导致部分赔案积压。因此请符合理赔条件的客户速将索赔资料提交公司并及时领取赔款。

　　记者了解到，人保财险把理赔的结案量和结案速度列入年度考核的重要标准，而有些客户工作忙，又不急于去领取保险赔款，所以才出现保险公司催着消费者去领赔款这样的现象。

　　金牌服务效应初显

　　在狠抓车险理赔速度，提高理赔质量的同时，人保财险还把如何全面提高系统整体服务水平作为重要工作来抓，他们在全系统启动了“金牌服务工程”活动。“金牌服务工程”是该公司为有效整合服务资源，全面提高服务水平，打造业内第一服务品牌而组织开展的一系列客户服务建设工作。“金牌服务工程”活动为期三年，从今年3月份启动后将一直延续到2007年底，每年为一个阶段，分三个阶段有组织、有计划地不断推进，每个阶段有不同的内容和重点。为此，人保财险各级公司分别成立了由公司主要领导任组长的“金牌服务工程”领导小组，“金牌服务工程”工作被摆在了重要位置。

　　“金牌服务工程”启动后，人保财险依托95518平台，大力加强专线服务建设，组织开展一系列创金牌服务活动。除推出“理赔无忧—车险快捷”服务外，他们还把今年作为“理赔质量年”，通过开展“理赔质量年”活动，突出理赔“优质＋快捷”主题，全面落实理赔管理各项措施，为提高理赔质量，加快理赔速度，改善理赔服务进行不懈努力。他们要求车险理赔周期缩短10%以上、结案率达到80%，用理赔周期和结案率等指标改善促进理赔质量提高。