27平方米的超清晰投影屏实时关注着城市动态，18个接警台随时聆听着城市的心跳……昨天上午，在不绝于耳的电话铃声中，记者与10多位市民代表一起参观了杭州市公安局110指挥中心。这是杭州110报警服务台建成以来首次对外开放。日接警4500起“我们这里有人打架了！”10点03分18秒，报警铃声骤然响起。接警员小郭一边询问，一边熟练地在电脑上完成整个报警单的填写。这是上塘路一家手机维修店打来的报警电话。记者掐着表计算，从接起电话到填单大约用了半分钟。两秒钟后，小郭把这一情况传到了朝晖派出所。随即，信号灯显示对方已阅读该信息，用了还不到半分钟。也就是说，从接警到对方准备出警，整个过程不超过两分钟。

　　“这个速度其实只是正常速度。”小郭说。

　　“2005年全年，我们共受理群众报警119.3万起，平均每天约有4500起。指挥调度各级各警种处警48.8万起，两项指标均创历史之最。”指挥中心副主任杜玉泉介绍。一年救下50名轻生者

　　对于110的接警员来说，有时还得充当心理医生的角色。

　　2005年8月22日对杭州110来说是忙碌的一天，从8时45分到16时50分，共接到5起涉及人员自杀的报警。接警员几乎没有喘息的时间。科学、合理、及时、果断地指挥调度和现场处置，使5名轻生群众均得到安全营救。

　　据粗步统计，2005年，杭州市公安局指挥中心110报警服务台已成功挽救了50余名欲轻生的群众。

　　杭州市公安局指挥中心还特意招募了多名各语种的翻译志愿者，同时，推出了110接处警回访工作制度。到目前为止，回访群众对110接处警的态度和速度满意率达到100%。接警员蛮累的

　　“我们的同志每天必须思想高度集中，始终保持这样一个工作状态。”杜玉泉称。

　　在这样的工作环境下，体力和脑力的消耗可想而知，今年1月7日早上8点，桐庐县公安局110指挥中心民警张勤就因为过度劳累倒在了工作岗位上，年仅37岁。牺牲前的一个晚上，张勤一个人一晚上就接处警158条。

　　除了体力透支外，由于每天都会听到各种各样令人不愉快的消息，110工作人员的心理健康问题也非常值得重视。一位已在指挥中心工作五六年的民警告诉记者，长时间的工作后，经常会心情郁闷，伴随着头晕、疲乏、身体酸痛等症状。

　　“为了让大家尽量保持放松的心态，我们定期召开谈心会，让大家说说自己一段时间来的感受，把所有“不痛快”痛快地说出来。另外，我们也请心理医生为大家做心理保健。”杜玉泉说。

　　经过升级换代，目前杭州110指挥中心18个接警台已能同时容纳70多路电话接入。“如果没有马上接通，可能接警员正好在接上一路电话，这时不必将电话挂断，只要上个电话接完，就会轮到。”杜玉泉提醒。