记者日前从嘉兴市工商局获悉，2005年嘉兴市消协和“12315”举报申诉指挥中心共受理消费者投诉6975件，同比增长56%，为消费者挽回损失584.32万元。从投诉情况看：商品消费申诉为4652件，服务消费申诉为2323件，呈现“一高一多一降”现象。

　　商品消费申诉居高不下

　　据了解，去年消费者对商品消费的申诉占了处理申诉总量的66%，涉及8大类41种主要商品。其中手机投诉共有1820件，列总申诉量的榜首。消协人士告诉记者，手机申诉多的主要问题在于：杂牌手机质量得不到保证；售后服务滞后；手机“三包”履行难。

　　服务消费问题多

　　去年，消费者对服务消费的申诉为2323件，占处理申诉总量的34%，涉及餐饮、修理、交通、装修、电信服务等20大类。

　　电信服务是申诉热点。主要投诉内容为：手机充值后仍无法开通、手机短信收费问题等。去年6月，消费者徐先生发现手机话费超常，查询3个月话费清单后发现短信接收、发送均收费，总计达104元。消费者将通讯公司投诉到了消协。经调解，最终由通讯公司帮助消费者取消所有订制短信。

　　食品类申诉下降

　　2005年共接到食品类申诉423件，只占处理申诉总量的6%。申诉下降的主要原因是食品安全预警防范体系更加完善，以及质检、卫生、工商等部门加大对食品安全的执法力度。

　　有关人士告诉记者，通过各有关部门努力，食品类监管已经取得明显实效，尽管商品总体质量合格率依然不高，但同比有所下降，嘉兴市场监管力度的作用已明显显现。另外，从投诉量和种类来看，市民维权意识也进一步得到增强。工商部门表示，今年将继续加大市场监管力度，重点抓好食品安全，努力为市民营造安全的消费环境。