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　　■制冰机内杀虫后未及时清理造成失误

　　■两名顾客要求店方电视上道歉遭拒绝

　　【核心提示】

　　笔者昨从义乌市卫生监察大队及义乌市消费者协会了解到，麦当劳义乌店2月21日提供的一批可乐饮料，被餐厅内两名顾客当场发现有蟑螂在里面晃悠。

　　消费者当即与麦当劳店较劲，提出一个要求：麦当劳义乌店必须在当地电视台公开向当天所有顾客道歉，但遭到店方拒绝。义乌市消协称，双方提出的条件相互差距太大，调解有点难度。

　　饮料里赫然漂着一只大蟑螂

　　昨天下午，当事者之一的义乌市民叶小姐，向笔者叙述了事发经过：

　　叶小姐与好友林小姐，平时都喜欢吃洋快餐。2月21日下午2点左右，林小姐提出去吃某品牌洋快餐，叶小姐却认为还是去麦当劳，因为相比较，还是它的卫生、干净点。于是两人来到了位于义乌绣湖广场上的麦当劳。

　　两人各买了一份麦当劳，刚开始食用，就听见附近一位小伙子在喊：“这饮料里怎么有虫子？”引起餐厅内顾客一阵惊动。接着便是店经理出来了解情况，双方进行交涉。

　　“我们的饮料里会不会也有虫子？”林小姐对叶小姐说。打开杯盖，叶小姐发现林小姐那杯可乐里，也赫然漂着一只大蟑螂。“我已经喝了几口，难受死了，我以后再也不敢吃了。”林小姐向叶小姐叫道。

　　店方承认自己工作出现失误

　　那位小伙子向义乌卫生监督部门打了投诉电话。当天下午2点40分，义乌市卫生监察大队执法人员赶到现场了解情况。

　　小伙子姓朱，他说他和几位朋友吃完麦当劳后在聊天，他无聊地打开饮料杯盖，突然发现杯内壁粘着一只小虫。“当时就很恶心，这种名店竟然会出现这样的问题，不可思议。”

　　“两只都是蟑螂，小伙子杯内那只小一点，女孩子杯内那只大一点。”义乌卫生监察大队执法人员赵旭升对笔者说。

　　执法人员在现场作了初步调查，并当场做了笔录。麦当劳餐厅负责人承认了是自己店工作上出现失误，并向执法人员反映，这两天他们在杀虫，杀虫后，在制冰机里发现这种虫子。但在执法人员赶来之前，店方已将所有冰块全部处理掉了，制冰机内也已清理干净。

　　消费者提出店方须公开道歉

　　朱先生告诉笔者，他在与麦当劳餐厅经理交涉时，提出麦当劳方面必须在义乌电视台上，公开向当天喝过麦当劳饮料的所有消费者道歉。

　　这个要求，被餐厅经理当场拒绝。该经理认为，当事人道歉可以，上电视公开道歉则不可能，并表示愿补偿价值300元的麦当劳消费礼券。朱先生表示不能接受。

　　“我们本来想这事算了，不想怎么样，可我们气恼的是，事情发生后，那餐厅经理只顾着到朱先生那桌处理，而对我们不理不睬，走都不走过来一下。”叶小姐对笔者说。后来，叶小姐、林小姐也表示，要坚持与朱先生一样的要求。“因为消费者有知情权，麦当劳必须对义乌消费者有个说法。”

　　当天下午，两批顾客都向义乌市消协进行投诉。消协通知餐厅经理来调解，可双方仍坚持自己的要求与条件。昨天，笔者从义乌市消协得知，此事仍未调解成功。

　　其实麦当劳平时卫生抓得也紧

　　昨天下午，义乌市卫生监察大队又召集双方，作了询问笔录。卫生监察大队昨天尚未对此事作出处理决定。执法人员表示，按有关规定，卫生监察部门可对相关饮食单位处5000元以下罚款。

　　“其实，麦当劳义乌店平时卫生工作抓得很紧的，有时他们自己查得比我们还仔细。餐厅经理自己也承认，这次是他们工作上的失误。”执法人员赵旭升说。