两款相机两段艰难的维权经历

　　从专业市场购买相机，你要多留心眼

　　海盐的丁先生从杭州照相器材市场购买了一台佳能数码相机，没想到新相机内部配件已生锈；杭州的汪先生也从该市场购买了一台富士数码相机，经富士公司检测，相机根本不是富士公司的产品，其保修卡也是假冒的。

　　丁先生和汪先生经历了艰难的维权之路，都没能为自己讨回公道，之后，他们先后打进了早报维权热线进行投诉。

　　说明书和实际功能不符

　　丁先生是个摄影爱好者，2004年5月26日，他从杭州照相器材市场千百汇影视器材经营部购买了一台佳能300D相机，价值8400元，加上其他一些配件，共计9050元。

　　可是，没过几天，丁先生发现相机的实际功能与说明书上写着的强大功能明显不符：说明书上说电池可拍600多张照片，可他只拍了100多张就没电了；说明书上说“人像与运动模式”单拍、连拍都可以，可他发现只有连拍没有单拍；在使用过程中，丁先生还发现屏幕经常发红、发黑，一开始他以为是自己使用不当造成的，于是他以增加曝光或者打闪光来解决，可后来这招也不灵了，画面发红、发黑的现象没解决，拍出来的东西干脆是黑乎乎的一片，最后连计数器也失灵了。

　　维修前相机曾经私拆过

　　丁先生找到了销售人员徐先生。2005年5月19日，在徐先生的陪同下，丁先生来到了杭州佳能公司的特约维修点，相机经技术人员检查后，确认有故障，维修点的工作人员出具了保修单。

　　可就在当天下午，维修点的工作人员给丁先生打电话，称相机之前已经私拆过。丁先生很惊讶，从海盐赶到了杭州的维修点，打开相机的后盖一看，果然发现屏板上锈迹斑斑，上面有明显的指纹印。技术人员在之后的维修过程中还发现，这台相机的快门也曾更换过。

　　一台新相机内部怎么可能生锈呢？第一次维修的相机怎么可能已更换过快门呢？丁先生这时候才回忆起一个奇怪的现象：自己刚使用相机的时候，拍摄序号是从2000多号开始的。

　　显然，这台相机曾被人使用过。丁先生找到经销商交涉，经销商不承认。丁先生又先后找到佳能杭州公司、上海公司、北京公司等反映情况，但他们均表示不负责任。

　　5月27日，丁先生向杭州市江干区工商局递交了投诉信。

　　在调解过程中，到底是谁私拆相机成了问题的关键。丁先生认为，自己不可能在保修期内把相机拿到其他地方进行维修；而经销商则认为需要进行质量鉴定，如果鉴定出来指纹和锈斑是在2004年5月26日之前的，他们才愿意接受退货。

　　对留下指纹的时间进行鉴定，是一项技术难度非常大的工作，丁先生不能承受高额的检测费用，他无奈接受了对方提出的条件：贴补1300元，并保证修好相机。

　　三次维修还是未能修好

　　没想到修好相机的承诺一直没实现，这台相机在维修站和丁先生手里来来回回，始终没有彻底“治愈”。

　　2005年6月16日第一次维修，丁先生取回了修好的相机，7天后，相机又坏了；6月29日第二次维修，12天后，相机再次犯了老毛病；8月2日第三次维修，8天后，相机再次坏掉了，而且还是老毛病。丁先生忍无可忍，在要求对方退货未果之后，8月31日，丁先生将相机封存后，再一次走上了艰难的维权之路。

　　他找到经销商，后者表示不再负任何责任。

　　他找到佳能公司，后者爱莫能助。

　　丁先生说，为了这台相机，他维权历时近两年时间，无数次从海盐跑到杭州，长途电话不知打了多少回，到现在还是没有结果。不但经济上受损失，精神上的折磨更是无以言表，但为了自己的权益，他还想继续维权……

　　同病相怜的维权者

　　在杭打工的汪先生也经历了同样的事情。

　　2005年12月6日，汪先生在杭州照相器材市场购买了一台富士相机，型号为E510的这台相机价值2020元，比其他商家低了50元左右，当时经销商万利器材经营部的老板称：“你绝对放心，我们从不卖水货，我们的相机便宜是因为我们以批发为主。”

　　汪先生放心地购买了这台相机，并且按照保修卡上的要求在购机14天内将“厂商联”寄到了富士公司的指定信箱。不久后，汪先生接到了富士公司给他打来的电话，告诉他在富士公司根本查不到该相机的编号，他购买的相机不是公司销售的产品。

　　汪先生很气愤，马上投诉，但在之后的维权过程中，他却遭到了一连串的刁难。对方要不说富士公司的证明没有法律效力，要不就说该证明也可以做假，在汪先生历尽艰难取得了富士公司出具的正式证明之后，对方又要让汪先生证明自己事先并不知道买的是水货。

　　汪先生决定无论如何要讨回一个公道，他找到了相关的鉴定部门。明知鉴定这部相机是否属假冒产品需要5000元鉴定费，他还是咬牙去做了鉴定。3月25日，心中七上八下的汪先生打进了早报维权热线。经早报记者奔波，3月28日，汪先生拿到了4300元赔偿款。

　　市场表示会积极处理纠纷

　　在不到10天的时间里，早报记者先后接到了两起关于照相机的投诉，而且两台照相机都是从杭州照相器材市场购买的。丁先生和汪先生如果不能从经销商处讨回公道，他们是否能通过市场管理处为自己讨个说法呢？

　　我省在2002年下发的《关于规范商品交易市场管理的意见》中，明确规定我省全面实施“先行理赔制”，也就是说，在消费者和经营者发生纠纷时，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当的，市场主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。

　　了解相关情况后，记者致电杭州照相器材市场，一个女工作人员找来了市场有关负责人支先生。对于丁先生的相机，支先生后来的解释是：“买来的电池当然有好有差，我们不能保证，他买了差的电池，可以拿去做鉴定。”而对于汪先生的相机，支先生则认为，消费者故意刁难的情况也是有的。

　　在经过一番交涉之后，支先生最后表示，市场可以请双方坐下来协商解决办法，但是如果谈不好的话，只能找工商管理人员，市场会负责协调。

　　接下来，记者以消费者的身份致电杭州另一家市场，该市场对“先行理赔制”的理解也只是协调买卖双方，至于市场先行赔付，他们说还没有先例。

　　昨天晚上，支先生又特意赶到了报社，表示将积极处理消费者和经营者之间的纠纷，他说：“对于消费者的投诉，市场将以积极的态度去受理、协调和解决，对经营者严拒赔付的市场，将根据协调的结果，启动‘质量保证金’予以先行赔付。同时，市场也在此提醒消费者，在购买商品后遇到质量问题时，应及时到市场管理部门进行投诉。”