12345热线记忆

　　大战“水荒”

　　1999年6月29日，暴雨如注，池塘河港都水满为患。然而，杭州斗富二桥西河下的60多户人家还在闹“水荒”，居民们拨通了12345市长热线电话。

　　杭州自来水总公司的30多位共产党员来到东河边，冒雨为居民们排忧解难。

　　高考一景

　　2000年高考杭七中分校首次设考点，就引发了一场“马路风波”。一些陪考的家长眼看考点门外、公交车到站报点的声音此起彼伏，大为光火，集体拨打12345，强烈要求公交车临时绕道。为此，相关部门还专门赶到马路上开了个“现场协调会”。

　　罕见臭水事件

　　2001年10月1日上午7时45分，住在凤山门铁路边的秦佳第一个投诉，家中自来水很臭。盐官巷、南星桥、大井巷、美政花园、复兴南苑、凤凰北苑……自来水发臭的告急电话频频而至。

　　到下午2时，臭水仍在顺着供水干管迅速向北蔓延，十五奎巷、中山南路开始出现臭水，下午3时，中山中路也出现了臭水。

　　到下午5时，12345共接听电话110个，其中90%是反映臭水的。

　　查明臭水原因后，有关部门和自来水公司两线作战，为市民排忧解难。14小时后，事件得到圆满解决。

　　急救断指

　　2003年2月26日下午，外来民工急电，反映他表哥张权在工地施工时，右手食指被机器割断，因无法缴齐1万元现金，被医院拒绝医治。

　　12345接电后急事急办，紧急联系市建委、市卫生局等单位，最后整形医院迅速打开绿色通道，给伤者及时救助，手术十分成功。

　　十万蜜蜂悲歌

　　2003年11月开化养蜂人张俭兵夫妇离开杭州前，马路上的不明液体把10万只蜜蜂害死了。当天下午2时半左右，张俭兵拨通了12345。“接电话的同志态度很好，他叫我不要着急，马上帮我联系。”。

　　虽然西湖环卫局的洒水车和清洁工到的时候，张俭兵夫妇自己已把路面清扫得差不多了，但他们还是很感激。

　　救护车突围记

　　2004年8月，一边是终末期肝病患者等着做肝移植手术，另一边是运送肝的车子被堵在了高速公路上。发生在杭甬高速路上的堵车让章爱斌医师惊出了一身冷汗。

　　后来12345通过和高速公路绍兴管理处协商，答应在高速公路边上开个口子，让运送车由小路转到杭州。晚上7点，车子终于从“陷阱”中脱离出来，往浙一飞驰。晚上9点，肝移植手术顺利进行。