义乌特定的自然环境、文化氛围和商业传统的熏陶，熔炼出义乌人特有的群体品格，他们特别讲一个“义”字，崇孝义，重情义，讲信义，明大义，以义取利，义利并举，形成了具有义乌特色的商贸文化。

　　随着义乌市场的不断扩大，义乌党委政府也不断深化“信用义乌”建设，强化市民的信用观念、信用意识和信用道德，加快制定与社会信用体系建设相关的各项制度，维护义乌市场“重质量、守信用”的良好信誉。为杜绝假冒伪劣，义乌始终保持严厉打击的“高压态势”，重点保护知识产权，规范市场秩序。

　　信和义，是义乌DNA中最重要的一环，没有信和义，就没有义乌市场今天的辉煌。

　　赔了3万元变成大老板

　　“只要讲诚信，就有做不完的生意。”义乌小天使玩具公司董事长吴云江说。一次诚信交易，让他的充气玩具在俄罗斯、乌克兰占有了最大的市场份额。

　　1997年，一位名叫艾力克塞的俄罗斯商人来到吴云江的小工厂，订了10多万元的货。发货后不久，艾力克塞就打来电话，说是有一批直径120厘米的大游泳圈漏气。吴江云检查后发现一部分游泳圈确实有漏气问题。他马上打电话给艾力克塞：“如果你愿意要货，我按照原数量再给你一批合格产品；如果不愿要货，我马上退给你全部货款。”艾力克塞选择了第一种方法。当时吴云江的工厂一年利润也只有10多万元，这笔生意一下子就赔了3万多元。

　　但是这笔赔本买卖让吴云江受益无穷。从此，艾力克塞非常相信吴云江，每年都要从吴云江这儿订好多货。不仅如此，他还把吴云江推荐给他所有的商界朋友，吴云江的玩具便越来越多地销往俄罗斯，吴云江也成为俄罗斯最大的充气玩具供货商。

　　寄来假袜子还你真袜子

　　在义乌梦娜针织袜业公司，有一个由董事长亲自负责的维权中心，中心有5名专职工作人员，他们的任务就是打击假冒梦娜产品，维护企业知识产权。去年一年，维权中心的打假开支就达200多万元，远远高于他们所打击的假冒袜子的价值。董事长说：“诚信就是对消费者负责，它的价值是不能用金钱来衡量的。”

　　除了打假，梦娜袜业维权中心还有一项重要的工作：为消费者鉴定袜子的真假和给消费者寄袜子。

　　前段时间，一位湖北的水利工程师买了3双一包的梦娜男袜，回家打开来一摸，手感好像很粗糙，怀疑是假冒的。他打电话到梦娜公司询问，维权中心人员让他把袜子寄来，经过鉴定确系假冒袜子。中心人员给他写了一封说明信，并附寄了3双正品袜子。这位工程师随后寄来一封感谢信：“你们如此尊重消费者，我更加相信你们的品牌。”

　　梦娜袜业有关负责人说，只要消费者买了梦娜公司的袜子，对质量和真伪有疑问，随时可以把袜子寄到公司来，无论寄来的袜子是正品还是假冒，是否拆开包装，梦娜公司都会如数寄还给消费者新袜子，这项工作多年来一直坚持不辍。因为只有对消费者以诚相待，消费者才会相信自己的产品。

　　那一刻，我的眼泪差点掉下

　　“我们义乌人很讲‘义’。做生意首先是要做人，做人首先要做‘心’。如果我每年赚100万，会拿出40万给员工。因为对他们好，就是对自己好。”义乌最大的绒毛玩具生产商超其特玩具工艺品公司董事长龚英红说。

　　江苏姑娘杜健在外打工10年了，4年前，一个在义乌打工的老乡对她说：“我们公司老板对人特别好，你来吧。”

　　杜健便来到了义乌这家叫超其特的玩具工艺品公司。待的时间长了，她越来越相信老乡对她说的话。厂里提供一日三餐，中餐和晚餐都有四菜一汤，工人只需付3元钱。晚上如果加班，夜宵免费吃。每到夏天，午休时间有两小时。员工宿舍免费住，用水用电都是免费的。

　　“最让我感动的是，老板夫妻俩对我们就像对家里人一样。有一次我牙疼，右脸有些肿，在车间巡查的老板居然看出来了，一定要让我停下手上的活儿到医院去看看。我说没关系的。可是过了一会儿，老板居然给我拿来一包西洋参。临走时，他还叮嘱我：‘如果真的很痛，就去医院，别挺着！医药费我给你报销。’当时，我的眼泪差点掉下来。在外打工这些年，这么好的老板从来没碰到过。妈妈说我有福气。”