厂家出现服务真空地带

　　事实上，每一次产品升级换代，都会带来使用方法和保养方式的更新。遗憾的是，很多生产厂家并没有尽到告知消费者的义务。

　　张先生是杭州某家电企业的市场部总监，他的任务就是从消费者对产品反馈的意见中发现问题，然后归纳出产品今后需要考虑的因素。“要想改变消费者的老习惯并不是一件容易的事情，关键还要靠厂家引导。”张先生说，国外许多家电企业每次推出新款时，要在说明书中详细解释使用方法，或者在产品的显著位置贴上警示标签，这种做法在国内企业中却不多见。

　　此外，目前国家对于家电的使用年限还没有明确的规定，以国家强制性标准的方式对家用电器类商品定出判废年限的，迄今为止只有燃气用具(从售出日起，人工煤气热水器为6年，液化石油气和天然气热水器为8年，燃气灶具为8年)，这也给消费者接受新的使用方法带来了困难。浙江省自行车行业协会有关人士表示，电动车电池的使用寿命是1—2年，可这一点没有在说明书上提起。另外，液晶电视机不能用湿布擦、电饭煲内锅不宜淘米、空调外机的遮雨篷问题，也同样未在多数厂方的提示中找到。

　　上世纪90年代中期，空调作为一种新家电，开始大量进入大众家庭。可这些大功率家伙最后让很多家庭的电表承受不了压力，短路、跳闸甚至起火燃烧。然而，就是这样一个简单的用电提醒，许多空调的说明书上却从未见到。

　　缺少危险警示标注在家电产品中几乎成了一种普遍现象。2005年10月上海市质监局公布的按摩器质量抽查结果表明，所抽查的手持式按摩器、足浴按摩器、气血循环机等27种新型家电中有超过20%不合格，其中一部分产品不合格的原因就是警示用语未标注完整。

　　目前，只有部分家电产品在危险提示方面做得比较好，比如有的电磁炉开关旁标有“关闭后请不要立刻触摸炉面，小心烫手”，还有一些儿童理发器在产品外观上贴着“不要让儿童触摸”的字样。其实，一件家电产品在显著位置标一个警示，或是在说明书上明确作出提示并不是什么繁琐的事，但却能更好保障消费者的安全。

　　在英国，包括药品、手机、化妆品、空调等类产品的说明书有专门规定，必须详细、准确地说明操作程序、使用条件、使用寿命及必要的警告警示等。出口产品，还必须准确翻译成出口国文字。