洪先生连着买了两台油烟机，结果发现两台都有问题，他要求商家退一赔一，但是遭到了对方的拒绝。这让洪先生感到难以理解，他希望每日商报维权热线85051890帮忙讨个说法。

　　油烟机的油渍总是擦不掉

　　去年11月29日，洪先生因装修房子需要买了一台方太油烟机。今年4月6日，家人开始使用油烟机，20天后发现油烟机上的油渍难以清除，这使洪先生对油烟机的质量产生了怀疑。“由于安装油烟机的位置是固定的，所以我要求商家给我换一台油烟机。”洪先生说，方太公司的工作人员却说，只能退机不能换机。“退机也可以，我要求他们在我买了新的油烟机之后再来办理退货手续。”于是，洪先生重新买了方太的另一款油烟机，当新机子送货上门时，他却发现油烟机的表面有黑点。“我在想，是不是买了旧的油烟机，如果机子是旧的话，商家的行为显然是消费欺诈，我要求退一赔一。”洪先生说，但方太公司只是同意退货，拒绝任何赔偿。

　　商品有瑕疵同意退货处理

　　对此，方太售后服务中心沈先生的说法是———第一台油烟机内灶出现黄点，不知道具体原因是什么，但不管问题出在哪里，他们都同意退货，妥善处理这起纠纷。

　　至于第二台油烟机，有一点可以肯定不是旧机器，油烟机的不锈钢面板表面有色差，属于商品瑕疵问题，消费者不满意的话，换机退货都可以。“为了表示对消费者的歉意，我们愿意在处理问题时赠送礼品予以补偿，但消费者不接受。”沈先生说，如果洪先生坚持认为油烟机有质量缺陷或者其他问题，可以走检测途径，公司会根据检测结果给予妥善处理。

　　江干工商分局为双方作了调解，但由于洪先生坚持不做检测，双方对油烟机质量问题有争议而未达成一致意见。