连日来，为了给贫困生筹集学费，云和县云和镇元和社区退休干部梅永庭正在四处奔波。自从他被社区聘为信访代理员后，找他帮忙的人更多了。“给我一份信任，还你一个承诺。”梅永庭一直这样推销自己。

　　今年年初，云和镇在6个社区建立了“信访代理工作站”，每个社区聘请3至5名信访代理员，他们一般由人大代表、政协委员、退休干部以及法律工作者担任，主要承揽社区居民的信访案件，代替信访者与有关部门联系，帮助沟通协调，促成信访事项的妥善解决。

　　自从社区有了信访代理员后，居民遇到烦心事，只需一个电话，信访代理员便会承揽起来，直至有个满意或明确的答复。通过信访代理制这一平台，不仅使信访人省心省力，也使相关职能部门免除了无序上访、多头上访的困扰。和信访居民签订承诺书，是社区信访代理员一条不成文的规定。他们向居民承诺案件在一定期限内办结的同时，也要求上访人在此期间不再越级上访或重复上访。今年3月，因道路建成七八年而未硬化，中山社区有100多户居民准备集体上访，社区信访代理员陈俊得知后，马上主动受理了此案，并与信访居民签订了代理承诺书，承诺60天内办结此案。接案后，陈俊多次与相关部门沟通协调，经过两个多月的努力，终于使该道路硬化工程在6月动工。

　　目前，云和社区20多名信访代理员成了居民的“娘舅”，小到邻里纠纷，大到群体事件，他们走东家，串西家，做到件件有答复、事事有落实。据统计，上半年，云和社区代理与调处各类矛盾纠纷24件，成功解决23件，成功率达96%，未发生一起越级上访事件。