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对快递行业的调查发现:四成消费者不满快递赔偿

www.zjol.com.cn  2006年08月31日 15:19:46  浙江在线新闻网站

  温州市消费委日前公布了一份针对快递行业满意度的调查,快递业投诉量今年与去年同期相比增长了7%,而其中纠纷发生后就赔偿标准意见不一的问题最为突出,40.7%的消费者对快递公司赔偿不满。

  根据调查记录,温州市目前已登记的快递服务企业、个体户有200多家。调查表明,造成快递纠纷原因,35%是投递延期;30.1%的消费者表示被快递公司寄丢物品。此外,12.6%的人认为投递员服务态度恶劣。

  温州市消费委的调查发现,快递公司提供给消费者的“快递须知”,实则是一份格式条款;由于内容多、字体小,未用醒目标示等合理方式提醒消费者注意免除或者限制责任的条款,导致很多消费者未注意该条款,而这些做法都违反了《合同法》。调查结果是,20.2%的消费者表示根本没看过该“须知”。

  温州市消费委给消费者五点提醒,一是选择讲诚信、售后服务好的公司;二是细看“快递须知”,如果快递贵重、高价物品,可以共同协商补充条款或签订相关协议;三是贵重物品切记保价,快递重要文件时要留存复件,具有特殊意义的物品最好不要选择快递方式;四是收货时要先检查后签字;五是增强维权意识,一旦发生纠纷及时向消费委和12315反映。


来源: 温州网-温州都市报  作者: 倪传芬  编辑: 傅歆

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