在“12345，有事找政府”已为市民熟知之后，杭州又将倾力打造一条统一的服务热线——“96345”，它将涵盖几乎所有的服务热线，今后你只要记牢“96345，我为你服务”，其他一切事情由它帮你搞定。

　　记者昨天获悉，96345便民服务电话将在11月1日开始试运行，明年元旦，服务热线就将正式开通。

　　就目前收集的数据统计，市区有服务热线号码92个，接入线为547条，日话务量约8400个，平均每号日话务量为91.3个；区、县(市)有服务热线号码67个，接入线为303条，日话务量约4410个，平均每号日话量为65.8个。今后，市民如果习惯呼叫原热线号码的，可以继续拨打该号码，同时也可以拨打96345热线。

　　96345将主要包括公共服务、社区服务、商业便民服务三类。公共服务主要包括自来水(87826789)、煤气、电力(95598)、通讯(10000、10086)、有线电视(95599)、邮政(11185)、公交、金融等公共服务事业的咨询、查询，与便民生活密切相关的职能部门事务咨询，如工商(12315)、财税(12366)、物价(12358)、旅游(96123)、行政执法(96319)、运管(96520)等。可实现缴费、充值等业务。

　　除此之外， 96345还将担当电子商务服务功能，包括企业商家提供的便民服务，与市民的日常生活、消费情况息息相关的服务，主要包括购物、餐饮、娱乐、交通订票、酒店预定等。目前，提供这一信息的热线有祐康(96188)、三替(96556)等。