没留意一米线被看得不好意思

　　和记者接触的其他导游和领队的意见一样，仉向明也认为，出境游之前给游客们开行前说明会非常重要。开过说明会，游客们在境外旅游时，对自己的行为一定会有所注意。但是在行为举止方面，人们多年的习惯是很难在短时间内改过来的，有些行为在国内可行，但是在有些国家就行不通，所以要由领队进行解释。

　　“以往我带团的时候，通常会从杭州坐车去上海搭班机，在杭州去上海的路上，我就会在旅游车上给游客‘打预防针’。”这段“喋喋不休”的讲解时间，仉向明一般不会生硬地讲“你们必须怎样”、“你们不得不怎样”，而是给团员讲许多她以前带团的故事，用这些故事告诉团员，什么事情可以做，什么事情不可以做，如果做了，会有什么样的后果。

　　比如说“一米线”，仉向明说自己在上世纪90年代初就在美国犯过错误。当时“一米线”在国内还没有推行，她在美国一个窗口办事情的时候，就习惯性地站在柜台前等。等了一会她才发现自己的周围没有人，而在身后的黄线外面排着一长队的人，老外也不出面制止她的行为，就这么看着她，等她自己意识到了，连说对不起，排到后面去。

　　讲故事的好处是，能让游客很快记住这些注意事项，同时也不引起游客的反感。仉向明就曾经遇到过一个同行，也考虑到了游客有可能出现的一些不当行为，于是在行前进行说明的时候，对团员作出了非常明确的要求，比如“不要迟到”、“吃东西不要浪费”等等。团员们虽然是听到了，但是由于领队的口气太生硬，引起了游客们的反感，他们觉得领队的态度不好，拿他们当小孩子，总是挑他们的毛病。结果整个团回来，这个领队反而遭到了投诉。

　　观点

　　领队是最理想的文明行为督导者

　　多年的带队经验，不仅仅让仉向明总结出了向游客介绍旅游文明礼仪的各种方法，也让她明白了在游客的文明旅游行为中，领队起到的作用有多大。她告诉记者：“可以丝毫不夸张地说，领队是督导游客旅游文明行为的最理想的角色。”