仉向明向记者分析了领队在这方面的三大优势：

　　首先，就一个临时组成的旅游团队来看，领队是最了解团队里每一个团员具体情况的人。在游客到旅行社报名参加旅行团时，就会向旅行社提供一些个人背景情况，并且汇总到领队那里。而在行程中，领队也可以通过和团员的朝夕相处，了解团员的不同性格、行为方式，甚至团员之间的关系等等，对于不同身份背景的团员需要采取什么沟通方式，领队应该是最清楚的。

　　其次，将要游览的目的地，对于绝大多数旅游者来说，都是第一次前往，完全是陌生的，但对于领队来说，大到国家，小到某个景点都已经多次前往。哪些事情需要注意，哪些环节容易出问题，领队应该一清二楚，然后有针对性地对游客进行提醒，才能做到防患于未然。

　　第三，虽然不同的游客对于领队的信任程度可能不一样，但是出门在外，人生地不熟，遇到情况的时候，游客首先想到的还是领队。所以领队在游客的心目中会有一种权威的感觉，尤其是在经过一段时间的相处之后，领队和游客比较熟了，会产生一种朋友或家人的感觉，领队说出的话，提出的要求，游客会更容易接受。所以出境游中的文明礼仪，领队多做提醒，效果就会更好。

　　旅行社不能只顾经济效益放松文明提醒

　　领队在制止游客不文明行为上起着很大的作用，但是现在浙江省的许多旅行社，包括领队，在这方面的工作还很不到位，这也是许多出境游不文明行为产生的很重要的原因。

　　首先是行前说明会。在采访中一名业内人士透露，虽然多数旅行社都明确要求领队对游客的行为举止进行必要的提醒，但是领队在行前说明会上更多时候只是介绍安全措施、过关手续、货币兑换、当地的天气状况等，方便游客作出行准备，文明礼仪方面却被忽略了。即使有，很多时候也只是草草交待一下了事。因为旅行社把更多的精力放在了其他方面，比如如何打好价格战、如何招揽更多的客户、如何提升旅行社的知名度等，公民道德素质的建设对于旅行社的利益来说并不是根本性的问题。

　　但旅行社也有自己的难处。有一个领队对仉向明说，她所带的团队在欧洲参观一个农场时，有一位游客在作坊里顺手牵羊，拿了一小瓶鹿茸，放到自己的包里。当时领队已经看见了，但她害怕声张以后，在当地的影响不好，而且也会给自己带来不少麻烦，就没有揭露这件事。但是由于对这个游客有了防备，一路上领队对这个游客的态度很冷淡，在回国之后，这个游客反而投诉这个领队的服务态度太差。

　　记者从几个导游的口中了解到，领队在提醒游客行为举止方面的注意事项时，虽然已经注意用委婉和善的口气，但很多游客不仅把这些当作耳旁风，更有甚者还嫌导游多事。从旅行社的角度来看，游客至上，很多导游因为担心自己过多的劝导行为会引起游客反感而遭到投诉，抱着多一事不如少一事的想法，放弃了自己作为游客文明行为的监督者的角色。领队的精力主要放在让游客尽可能地满意上面，对游客不文明的行为举止，就睁只眼闭只眼了。