“合同中明明约定，变更合同条款须经双方协商一致。为什么银行对此视而不见，甚至在我方提出协商的请求后仍一意孤行？”最近，杭州的一住房按揭贷款户因不满银行的霸气作风，向法院提起诉讼。

　　办理按揭双方订有协议

　　“我们希望银行彻底改变观念，真正地将客户置于平等的地位！”60多岁的退休高工沈天告诉浙江市场导报记者，这次他是代表两个子女上法庭的，被告是中国工商银行杭州之江支行、中国工商银行杭州浣纱支行。

　　沈大伯称，2000年，他的一双子女共同购买了一套房产。当年，两子女一同与银行签订了住房按揭《借款合同》及《抵押合同》。当时书面约定，每月20日通过存折还款。此后，双方又于同年3月17日约定，以信用卡还款，银行扣款日在每月的25日之后。

　　双方在合同中还约定，“甲乙双方任一方需变更本合同条款，均须书面通知对方，经双方协商一致，达成书面意见。”由于子女工作忙，还款的事基本上由沈大伯一人操办。

　　未经协商银行单方变更

　　然而没过几天，工商银行之江支行发来一份《通知》。其中称，“接上级通知，随着本行电脑系统的升级完善，本行按揭贷款从2000年4月1日起实行实时扣款，即由原来的每月20日扣款，改为按实际放款日扣款”。银行根据上述理由，单方面将扣款日提前了3天。

　　沈大伯说，接到通知后，他经过了解发现，银行确定的实际放款日可能有误，因此他立即向工商银行之江支行书面回复，要求“查清后，再按合同法的规定，平等协商以上事宜”。

　　“然而，工商银行在签收了我的书面回复后，丝毫未予理睬，仍旧按照其通知中确定的时间，强行提前扣款。”沈大伯为此很惊讶，双方订立的合同依法有效，是具有约束力的，银行怎能如此轻视，这样的作风也太霸气了！

　　顶了真的沈大伯坚持按原合同的约定还款。结果，银行账户多次因提前扣款不成，产生很多不良还款记录，银行也因此多次扣了罚息。

　　客户顶真上法院要说法

　　沈大伯告诉导报记者，长期以来，他多次与银行协商，但一直未果。无奈之下，他受子女委托向杭州市上城区法院提起诉讼，要求工商银行书面赔礼道歉，并赔偿相应损失。

　　针对按揭户的起诉，导报记者日前来到中国工商银行之江支行采访。

　　“17日和20日，就差了3天嘛，在中国，这于情于理都不算过分，可他偏偏计较这3天！”该行一位负责个人贷款业务的人员对此非常不解。

　　当记者找到支行副行长程红时，程行长承认，当时的确没有与客户协商一致，达成书面意见。“那时，他并没有表现出非常强烈的异议，再者我们有5000-6000的客户，如果每个人都征求意见，协商签订协议，难度很大”。程行长称，沈大伯觉得银行做得不到位，但实际上银行都是按有关的操作流程进行的。

　　当记者多次问及，“银行方面在此事件中是否承认有过错？”，程行长或避而不答，或说，“我们已经尽力了”。程行长告诉记者，既然沈大伯已经上了法院，对错由法院评判。

　　据悉，法院将于近期开庭审理此案，本报将继续予以关注。