去年7月的一天，10点左右，天气炎热。一位60多岁、头发花白的老人，睡在候车大厅门口的平地上。老人瘦得皮包骨头，旁边放着大大小小5个编织袋。

　　“您是不是不舒服？要不要去医院？”邬海维快步上前，关切地询问。

　　“我没事的。”老人说话都没有力气了。

　　邬海维慢慢弄明白了，老人要去坐中巴。她一边搀扶起老人，一边拎起老人的那些“家当”。

　　“姐姐，我们来帮你。”旁边闪出三个学生模样的小青年，你一包我一袋，迅速把行李“瓜分”了。

　　从候车大厅门口到中巴车站，这200米路，邬海维心里暖洋洋的，搀着老人走得格外轻松。等她把老人送上车，叮嘱司机帮忙照看老人时，三名学生已经悄然走开了。

　　“那一刻我被感动了，陌生人都会及时伸出援手，我在这个岗位上更应该尽心尽责。”邬海维说。

　　如果问“3561”的姑娘们做这么多好事的动力在哪里，他们会回答：有时候在路上走着，突然有人惊喜地叫出你的名字，这是一种动力；怀孕的妇女得到照顾，生小孩后特地送来红蛋，这是一种动力；不识字的老太太专程带来“军师”，只为写一封感谢信，这是一种动力；而有时候，别人情不自禁地加入你的行列，更是一种动力。

　　去年9月，一位四川妇女哭着找到“3561”，说和丈夫走散了，没钱回打工的地方了。“3561”的姑娘们一边安慰她，一边细问原委，用救助基金帮她买了车票。这时，一位去宁海的旅客了解情况后，又塞给那位妇女20元钱。这位妇女回家后，第二天就把钱还了过来，还叮嘱她们将其中的20元钱一定要还给那位宁海旅客。

　　人与人的关心是相互的。“3561”为旅客带去温暖，而旅客的每一句“谢谢”、每一封感谢信，都像一粒小小的火种，照得“3561”成员们心里暖洋洋、亮堂堂。

　　“父亲是个不善言辞的人，但他一直在默默地支持我。他总是在关注着我的工作，帮助我提高服务质量。”——金艳婷，1979年生

　　一天站五六个小时，回到家里早已腰酸腿疼。但是金艳婷还是利用业余时间主修心理学的本科课程。

　　端茶递水、扶老携幼、提送行李、答疑领路……在平常人眼中琐碎的工作蕴涵着重要的学问：如何取得旅客的信任，如何与老人沟通，如何帮助残疾人又不伤其自尊。

　　身为“3561”的班长，金艳婷更有理由精益求精。她不仅攻下了英语，还学会了手语。当初，公司送她去航空公司向空姐取经，“空中小姐连微笑的尺度都是有标准的。”这点让她感受深刻。

　　而她能一心扑在工作上，家人的支持是坚强的后盾。

　　金艳婷的父亲也是个“老交通”。在她的印象里，父亲特别能吃苦耐劳，早晨7时半上班，他总是5时就到单位了；下午4时半下班，他却要忙到晚上6时多。直到5年前，父亲得了癌症，才不得不回家养病。

　　“父亲是个不善言辞的人，但他一直在默默地支持我。他总是在关注着我的工作，帮助我提高服务质量。”金艳婷说起父亲，眼角湿润了。

　　每当有媒体报道3561服务班先进事迹时，父亲总会把这些剪报和资料精心收集起来；有公交路线改道，或者街上出现新的路标路牌等，他会第一时间将这些有用的信息汇编成册，方便女儿服务旅客；报纸上刊出了其他服务单位的先进经验，他会不经意地将资料送到女儿手中，鼓励她再接再厉……

　　“3561”的背后，有着许许多多这样的父亲、母亲、丈夫和朋友。

　　“我的丈夫在上海工作，平常孩子靠弟弟一家人照顾。”毛宇波说。

　　“工作上碰到委屈，忍不住在家里流眼泪，丈夫就鼓励我。”乌慧娣说。最让她开心的是，调皮的儿子也下决心，像妈妈一样，认真做好自己的事情。

　　姑娘们出生在普通的家庭，家境不算富裕，也没有“背景”，但她们在选择这一行时，都有着父母的期待：南站是一个老先进单位，女儿进了这样的单位，有好榜样在前头带着，放心！大有奔头。

　　“平凡但不平庸。”这是网友对“3561”的评价。而人们对于“3561”的感受，正像一位旅客在留言中说的那样：从3561服务班身上，感受到的是这个城市面貌的改变和市民素质的提升。