昨天下午，记者从12345市长公开电话受理中心了解到：2006年，该中心共接处市民群众各类求助162588件。其中市民反映最多的热点问题集中在职工权益、住房问题、环境保护、违法建筑四大方面。

　　职工权益是市民反映最多的问题。欠薪问题尤为突出，不签订劳动合同、不缴纳社会保险、工伤赔偿、改制企业职工权益等反映也较多。

　　违法建筑投诉居高不下，主要集中在城郊接合部以及江干、西湖、拱墅等地方。从市民反映情况来看，主要存在建新不拆旧、拆除不彻底、死灰复燃重建、查处周期长、重复来电多等方面的问题，仍需引起当地党委政府部门的重视，要加大查处力度，切实控制违法建筑蔓延。

　　工商管理问题主要是对一些网吧、游戏机房、餐饮店等无证经营的举报；对商品质量和售后服务方面的投诉；部分中介机构违规操作，提供虚假信息等手段欺骗客户；医疗广告宣传虚假成分多。

　　环境保护投诉的热点是道路、建筑工地夜间施工噪音，居民住宅周边的棋牌房、歌舞厅、酒吧等在经营中产生的噪音。