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旅游热线春节挺热 求助电话远远多过投诉

www.zjol.com.cn  2007年02月26日 08:34:06  浙江在线新闻网站

  昨日,杭州市旅游质量监督所发布了2007年春节黄金周的投诉情况,与去年相比,今年旅游服务质量大幅提升,旅游投诉明显下降。

  春节黄金周期间,市假日办、旅游咨询服务热线电话共接到各类旅游求助(咨询)、投诉1268件,其中1252件为求助(咨询)类的内容,数量比去年上升了3.13%。

  在1268个电话中,投诉电话只有16个,与去年相比下降11.11%,且16件投诉中,属旅游投诉受理范围的为15件,均已处理完毕。今年春节黄金周期间15件旅游投诉涉及15个单位,旅行社、宾馆饭店、景区景点三分天下,各为5件。

  投诉旅行社的主要问题是旅行社履约不到位。如2月22日吴先生参加宏辰旅行社组织的西湖一日游中未游虎跑景点,经联系,旅行社向客人致歉,退还门票并进行赔偿。

  投诉宾馆饭店的主要问题是酒店设施设备存在缺陷、服务不规范。如赵小姐2月20日投诉浙江宾馆3146房间天花板漏水,经协调,宾馆在向客人致歉的同时,在房价上给予优惠,取得客人谅解。

  投诉景区景点的主要问题是管理欠规范。如2月22日上海许先生向全国假日办投诉临安天目山西关检票站收费不规范,并与收费人员产生争执,与旁边的村民发生纠纷。后经临安假日办调查处理,景区与上海许先生沟通达成谅解。临安假日办要求景区立即对收费标识不规范进行整改。


来源: 浙江在线-今日早报  作者: 俞冰清  编辑: 李天锋

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