由本网和今日早报力推的“2006浙江汽车品牌顾客满意度调查”活动，目前已完成对4S店的第三轮暗访。在这一轮暗访过程中，既有热心周到服务令人欣慰的地方，也有展厅无人接待、不提供补胎服务的不和谐之音。有则改之，无则加勉，我们如实公布第三轮暗访过程。我们深信，我们的监督将为维护消费者权益，做出一份贡献。

　　购车、用车、修车过程中发生的故事，你满意还是不满意？如果你有话要说，欢迎加入我们的调查活动，请致电：0571—85311262。

　　一汽丰田：

　　江干丰田4S店

　　暗访时间：1月24日上午

　　最深印象：服务周到，但有遗憾

　　得分：180

　　暗访过程：去4S店之前，记者先打了电话预约：“今天我要来做保养，有空吗？”得到肯定的回答之后，记者便来到这家位于杭州艮山东路的江干丰田4S店。

　　这是一家很有规模的4S店，尽管门口的广场上停了不少刚到的新车，但一点都不显得拥挤。走进展厅也是窗明几净，几个看车的围着几辆展车转，陪同人员在轻声细语地介绍着，井然有序。

　　“您好”、“请坐”、“请稍等”……训练有素，彬彬有礼的一位维修接待人员热情地接待了记者。详细询问了车况之后便在一张单子上详细记录了保养检查建议。另一位服务员很快给记者端上了一杯茶。

　　车子由维修人员开进维修车间，而记者可以透过在等待区域的玻璃窗看到维修车间的动态。上网电脑、电视、沙发、按摩椅、杂志、报纸……等待区域设置非常人性化，所以等待时间并不无聊。在墙的拐角处，记者还看到了为客人们准备的一些饼干和咖啡，可以随时取用。

　　一切都比较完美，可是，最后出现的一个问题却让人困惑。维修车间的反馈信息是，记者车子的前左轮扎了个钉子，需要补胎，但由于4S店没有补胎设备，只能给记者换上备用轮胎……

　　北京奔驰—戴姆勒·克莱斯勒：

　　中汽瑞德4S店

　　暗访时间：1月29日下午

　　最深印象：展厅宽敞气派

　　得分：177

　　暗访过程：该展厅位于石祥路，展厅外停车空间大，给人的第一印象不错。走进展厅，发觉里面的空间十分宽敞，而欧蓝德、克莱斯勒等“大块头”车型排列得较有序，不至于产生空荡荡的感觉。但展厅明显人气不足。

　　见到记者，一位销售员迎上前来接待。在他的陪同下，记者走到各个展车前转了一圈。其间销售员没有主动介绍，记者问了一些问题，他只是被动回答。给人的明显感觉是，这位销售员要么是不够热情，要么是对汽车了解还不够专业。走到国产克莱斯勒300C前，他向记者推荐说这款车卖得很好。记者询问可否试驾，他说最近没有组织试驾。临走前，在记者的索要之下，他将一些车型资料送给了记者。最后，他有礼貌地将记者送到门口。

　　斯巴鲁：

　　浙江康桥新辰4S店

　　暗访时间：1月29日下午

　　最深印象：展厅布置精致

　　得分：181

　　暗访过程：该4S店位于石祥路，展厅占地面积不是很大，因此在整条路上并不显眼。走进展厅就能感觉到，空间局促狭窄，幸亏房顶使用了玻璃，阳光直射进来才显得通透了许多。展厅的布置非常精致，有一款“森林人”车型，该展位营造出森林的感觉。

　　给记者介绍车型的是一位女销售员。她非常熟练地逐一介绍了展厅内的各款车型，并且也与其竞争车型做了较客观的比较。但是她一介绍起车价就比较含糊。她给了记者当前的报价，说是实际价格还能优惠一点。记者问具体多少她却不肯说，只说真要决定买的话，可以再谈价格。而后，她主动将车型介绍资料以及她的名片给了记者。