本周，由本网和今日早报力推的“2006浙江汽车品牌顾客满意度调查”活动，完成第四轮暗访。与前几轮相比，除个别经销商外，这一轮暗访对象的整体表现令人满意。本报记者根据“2006中国汽车品牌顾客满意度调查”活动组委会提供的测试评卷(总分275分)，对进行暗访的这十家4S店逐一打分。

　　哪些4S店服务水平还有待提高？哪些做法让你感到不满意？本报的暗访调查活动还将继续进行。购车、用车、修车过程中，你遇到过哪些问题？他们的服务是否令你满意？欢迎加入我们的调查活动，请致电：0571—85311262。

　　凯迪拉克：

　　浙江米卡迪4S店

　　最深印象：展厅豪华精致

　　暗访时间：2月6日上午

　　得分：198

　　暗访过程：这家4S店很别致，站在路边很容易被它如同白宫的外形吸引。红色地毯从展厅大门一路铺出来，让顾客还没进去就感受到了尊贵。记者走进展厅，发现样车排得比较紧密，有些拥挤。展厅一侧放置着一个大屏幕，正在播放音乐，令人心情舒畅了许多。展厅另一侧，有一个非常精致的咖啡吧。

　　这时，六七个销售员围在一起，似乎正在开小会。见记者走进来，其中一人立即走过来招呼。“好像见过你，不是第一次来吧？”销售员的记忆力不错，待人也非常热情。她详细回答了记者的各种提问，还非常有耐心地打开车门，让记者进去充分体验车内空间。为了展现越野车的超大空间，她还把后排座位折叠起来，亲自演示给记者看。而对展厅内的所有车型，无论是价格还是特点，她都能对答如流。

　　一汽马自达：

　　杭州骏马4S店

　　最深印象：服务热情主动

　　暗访时间：2月3日下午

　　得分：184

　　暗访过程：马自达杭州骏马店地址在石祥路上，交通还算便利。进入4S店后，销售人员立马上前来服务，而没多久，就有服务人员端上热气腾腾的奶茶。

　　马自达展厅光线明亮、展车摆放整齐。着装整洁的销售顾问向记者打过招呼后，就陪在身侧。销售顾问对汽车很是专业、知识面广、谈吐流畅清晰。我们谈话期间，一旁的销售顾问见水杯内没水了，主动过来续茶。略显遗憾的是，马3因为复产时间还短，还不能提供试驾活动。记者刻意将马3和福克斯进行对比，销售顾问没有正面回答，而是巧妙地突出马3的优势，没有对竞争对手进行打击。介绍完毕，销售顾问还主动提及，当马自达3开展试乘试驾活动时，会通知记者来试车。

　　骏马店舒适的休息区也给记者留下了深刻印象：布局类似于吧台，顾客落座后马上有专门的服务人员端茶递水。顾客不仅可以欣赏落地大彩电的电视节目，也可以阅览周围摆放着的数份报纸以及杂志书籍，休息区一侧还有两台电脑供顾客使用。

　　海南马自达：

　　杭州海通4S店

　　最深印象：展厅整洁人气旺

　　暗访时间：2月5日下午

　　得分：179

　　暗访过程：这家位于绍兴路和沈半路交叉口的4S店，相对而言交通算是十分便捷。记者走进展厅，看到里面已有两三拨顾客。展厅本来就不算大，再加上人多，略显得有些拥挤。幸亏样车停放得整齐，地面上也干净，给人的感觉也就好了很多。

　　展厅正中停放着一辆特价车，记者一看原来是福美来1代。这时一位女销售员走上前来为记者介绍，说是老款车特价处理。她给记者算了一笔账，这辆车比原先便宜3000元。随后记者向她询问福美来1代和2代有何区别，她说没什么区别，这样的回答不是很令人满意。这时又上来了一位男性销售员，他的回答倒是很详细也很热情。“手动挡一点优惠也没有，自动挡还能争取到一点。”问到价格时，他的回答很实在，并给记者提供参考说：春节后买可能会降价。最后，他送上了车型资料以及名片，礼貌地和记者道别。

　　海南马自达：

　　杭州锦达4S店

　　最深印象：布置未及时更新

　　暗访时间：2月3日下午

　　得分：167

　　暗访过程：杭州锦达4S店位于三墩，位置稍微偏北。展厅门口摆放着一位圣诞老人，而墙壁装饰上还贴着一些“Merry Chrismas”字样的贴画。而现在已经是2007年的2月份，别的4S店都已经挂上迎接新年的装饰，从这点看，锦达4S店的布置不注重及时更新。

　　锦达4S店的展厅不是很大，摆上四五台车之后显得有些拥挤。记者进入展厅后，销售人员很快上来招呼。不过记者在展厅无法找到具体的配件价格公示，而一侧的客户休息区也过于狭小。