第五轮暗访十家4S店全记录
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2007年02月14日 09:39:00
浙江在线新闻网站
本周,由本网和今日早报力推的“2006浙江汽车品牌顾客满意度调查”活动,完成第五轮暗访。本报记者根据“2006中国汽车品牌顾客满意度调查”活动组委会提供的测试评卷(总分275分),对这十家4S店逐一打分。
持续数周的暗访,引起了杭城汽车界的广泛关注。“我们已经组织专人对经销商进行督察,以切实提高他们的服务水平。同时继续欢迎贵报对我们的监督。”吉利汽车公司的一位人士致电本报,得知吉利经销商康恒4S店在第三轮的暗访中成绩不如意时,吉利公司非常重视,并以此为契机加强对经销商的监督。记者昨日再度暗访康恒4S店,发现销售员的服务水平已经明显提高。
哪些4S店服务水平还有待提高?哪些做法让你感到不满意?本报的暗访调查活动还将持续到3月初。购车、用车、修车过程中,你遇到过哪些问题?他们的服务是否令你满意?欢迎加入我们的调查活动,请致电:0571—85311262。
东风日产:
浙江友通4S店
最深印象:展厅精致服务热情主动
暗访时间:2月13日上午
得分:185
暗访过程:浙江友通汽车4S店坐落在艮山东路汽车长廊内,地理位置相当不错。走进展厅,就感觉到了过年过节的喜庆气氛,原来展厅内的布置特别精心,年味特浓。
见记者在展厅内看车,一位销售员立刻迎了上来,热情地打了招呼。得知记者中意的是天籁,她先是打开车门让记者了解该车的内部结构,并让记者进车体验了一番。然后她递上一杯热茶,让记者在附近的圆桌前坐下,仔细地为记者讲解了该车的各项参数以及竞争对手的主要优势。对于记者提出的问题都能对答如流,并安排了试驾。最后,她还透露现在购车的话,有机会获得抽奖送年夜饭的活动。
北京现代:
浙江韩通4S店
最深印象:维修保养有特色
暗访时间:2月13日上午
得分:180
暗访过程:韩通4S店位于艮山东路汽车长廊内。一进展厅,就感受到了伊兰特的受欢迎程度。好几拨客户围着该车在谈论些什么,销售员则个个忙个不停。见到如此情景,记者便来到了售后服务区,看到这边在排队,以为是分发奖品。走进一看,才知道是排队做保养。工作人员告诉记者,年关到了,给自己爱车做次美容的顾客相当多,排队要等上几小时。看到记者很急的样子,他便向记者推荐了“绿色通道”(提前预约,不用排队),这样既节约了时间,又方便客户。得知记者要赶时间先走了,他礼貌地把记者送出了大门。
南京菲亚特:
浙江意通4S店
最深印象:接待工作认真细致
暗访时间:2月12日下午
得分:184
暗访过程:意通4S店位于沈半路,其展厅不大,在众多4S店中并不显眼。走进展厅发现,因为样车不多里面并不拥挤。派力奥、周末风、派朗等每个系列车型,只摆出了一辆样车。见到顾客上门,一位销售员立刻迎了上来。得知记者对派朗感兴趣后,仔细地介绍了该车的各项性能和技术参数。记者觉得样车的颜色不好看,他立刻把车型资料给了记者,并告诉记者说还有其他颜色可供选择,并表示可以安排试驾。此外,他还很热情地介绍了展厅中的一辆派力奥特价车,如实地告诉记者说因为是库存车所以价格很便宜。记者临走之前,他让记者留下了客户资料,并送上了自己的名片,然后礼貌地送记者出门。
来源:
浙江在线-今日早报
作者:
王董 吕卫星 蒋敏华
编辑:
陈雪晔
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