持续一整年的婚庆高潮使得装饰建材和装修服务成为投诉新热点。12日，浙江省工商局公布了2006年十大消费投诉热点。手机和电信服务分居去年商品投诉和服务投诉首位;而持续了一整年的婚庆高潮也使装饰建材和装修服务成为投诉新热点。

　　消费投诉五大热点

　　1.手机

　　自2004年以来，手机已连续3年位居商品类消费投诉第一位。去年手机投诉案件为1.8万件，比2005年下降了7.6%。专家认为这说明我国手机产业已经开始步入成熟期。

　　主要问题：部分产品质量问题严重；服务无保障、态度差；法定检测机构少，送检程序繁琐，费用高……

　　2.食品

　　去年食品消费投诉案件为1.05万件，连续3年位居百货类商品投诉第二位。

　　主要问题：短斤少两，包装物充当净重；掺杂使假，偷梁换柱；部分企业甚至出售过期食品……

　　3.自行车

　　近几年，自行车行业重新洗牌，价格竞争激烈。电动车的质量问题越来越明显地表现出来。去年，自行车(其中主要为电动车)消费投诉案件为4138件。其中，质量问题占一半以上。

　　主要问题：部分电动车制动性能达不到安全要求，甚至成为“马路杀手”；电池质量差，使用寿命、继行里程达不到使用说明；售后服务不到位，屡修屡坏……

　　4.空调

　　去年5月，省消保委发布了空调消费提示，提醒消费者不要扎堆买空调；9月，再次发布空调投诉分析报告，督促空调厂商要重视产品质量和售后服务。这使得去年一年的空调投诉比2005年下降了11.37%，但总投诉量仍然高达3704件。

　　主要问题：部分产品质量问题突出，存在缺陷；销售企业安装承诺无法兑现；售后维修服务较差……

　　5.装饰建材

　　随着我省房地产业的发展，装饰建材消费大幅增长，投诉也越来越突出。去年，全省装饰建材消费投诉案件2314件。

　　主要问题：部分销售企业以次充好，甚至销售假冒伪劣产品；不少装饰建材达不到国家环保规定，危害消费者人身安全健康……

　　服务投诉五大热点

　　1.电信服务

　　在电信市场良性竞争不充分的前提下，电信运营商缺乏客户至上的意识，对违约、服务质量无保证等问题不能主动承担责任，最终引发大量投诉。去年，我省电信服务投诉案件为6878件，占服务类投诉的17.4%。

　　主要问题：资费不透明，多收费；未经消费者同意擅自更改套餐业务；SP服务乱收费等……

　　2.美容美发

　　去年，美容美发投诉案件为2209件，比前年增加了10.3%。

　　主要问题：广告言过其实，不少美容院利用消费者爱美之心，炒作技术概念，以虚假广告骗取消费者信任；还有部分美容美发产品质次价高，甚至是“三无”产品……

　　3.洗染服务

　　随着生活水平的提高，老百姓衣柜里的高档服装越来越多，这导致洗染消费需求旺盛，该服务行业的投诉量也越来越大。

　　主要问题：部分洗染企业责任不清，赔偿标准不统一；利用洗衣券、会员卡等不公平格式条款损害消费者合法权益。

　　4.食宿服务

　　去年全省食宿服务消费投诉量为6445件，仅次于电信服务；且投诉数量比2005年上升了26.67%，比2004年上升了7.47%。

　　主要问题：部分企业卫生条件差；强制消费，设置最低消费；不标实价，消费之后漫天要价；还有部分经营场地设施不安全，导致消费者人身安全受损。

　　5.装修服务

　　去年装修服务消费投诉量为959件，比2005年上升了11.64%。

　　主要问题：装修公司采取低预算的办法吸引客户，而实际结算却远远高于预算；部分公司装修质量达不到承诺约定，甚至未经业主同意，擅自改变设计图纸、增加项目……

　　国家工商总局公布

　　2006年投诉

　　黑名单

　　日前，国家工商总局也公布了2006年消费者申诉情况。其中，“高端电子产品退换货难，维修费高”、“装饰材料和家具以次充好，‘毒物’超标”、“电动自行车制动性能低，售后服务差”、“保健食品配方不实，虚假宣传”、“电信服务垃圾短信多，话费误差大”、“餐饮服务开瓶费用高，海鲜量不足”、“美容美体无医疗资质，多‘三无’产品”、“水、电、暖、气初装费用高，供电故障多”、“互联网服务服务器不稳定，虚拟财产丢失”、“旅游游览景点少，购物环节多”等商品和服务都成为了去年一年的投诉热点。