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3·15宣传咨询现场 投诉多多保留维权证据的很少

www.zjol.com.cn  2007年03月14日 13:32:52  浙江在线新闻网站

  “269元一套,在江城路的一家正规超市买的,才穿了两次就缩水了,怎么办?”市消协的工作人员一边在本子上记录严大妈的投诉,一边习惯性地问:购物小票带了吗?严大妈愣了:“啊,东西是带来了,可是购物小票早已被我丢了!”

  这是昨天上午10点多,发生在吴山广场“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动”现场的一幕。和往年一样,每一年的3·15广场服务活动,总能得到许多消费者的欢迎,他们会早早地准备好在日常消费活动中遭遇的不快,希望能够得到相关职能部门、行业协会或企业的帮助。然而,记者在活动现场发现,虽然和严大妈一样有消费纠纷要投诉的人很多,但是真正拥有维权证据的消费者却是少之又少。

  中老年消费者

  最关心食品、药品

  3·15服务活动现场,由150多家企业,10多家行业协会以及近10个职能部门组成的“维权团”阵容十分强大,人气自然也是“水涨船高”。从上午9点活动开始一直到下午3点活动结束,人流一直络绎不绝。在众多前来咨询和投诉的消费者中,记者发现,由于不是双休日,中老年消费者所占的比例相对比较高。那么他们最关心什么问题呢?

  “花大价钱买来的保健品,根本没有疗效”,“在医院住了三个月,病一点都没有好转”……市卫生局和食品药品监督管理局搭的台子前,中老年消费者的身影特别密集。市卫生局的工作人员告诉记者,中老年消费者称得上是药品消费大户,对于药品安全问题,他们格外关注。与此同时,有关“街边餐饮店的用油不让人放心”,“家里买来的食用油出现结块”等与食品安全密切相关的问题,也是中老年消费者非常关心的问题。

  维权意识很强

  会维权的人不多

  记者在采访中了解到,现场来咨询和投诉的消费者人数挺多,可是真正会维权的却是少数。不少消费者带上要投诉的商品过来,当记者问及有否购物小票,他们都迷惘地摇摇头:“买到家就扔了,要这个干吗?”

  市工商相关负责人表示,如今消费者的维权意识越来越强。仅2006年,杭州消费投诉热线就接到投诉举报电话9000多个。但另一个不可否认的事实是,仍有不少消费者缺少保护自身合法消费权益的常识。一些消费者仍习惯在一些没有合格经营身份的摊点购物;产品买回家后不注意保存购物凭证;在三包期内就出现问题的商品,却一拖再拖等到三包期限过去了再进行维权……

  市消协再次提醒广大消费者,消费尽量选择正规营业场所。要注意查看所购商品的标志和生产日期,并索取正规发票,以便今后投诉。厂家的有关承诺,应该在发票上注明。


来源: 杭州网-杭州日报  作者: 夏海微  编辑: 冯洁

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