“269元一套，在江城路的一家正规超市买的，才穿了两次就缩水了，怎么办？”市消协的工作人员一边在本子上记录严大妈的投诉，一边习惯性地问：购物小票带了吗？严大妈愣了：“啊，东西是带来了，可是购物小票早已被我丢了！”

　　这是昨天上午10点多，发生在吴山广场“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动”现场的一幕。和往年一样，每一年的3·15广场服务活动，总能得到许多消费者的欢迎，他们会早早地准备好在日常消费活动中遭遇的不快，希望能够得到相关职能部门、行业协会或企业的帮助。然而，记者在活动现场发现，虽然和严大妈一样有消费纠纷要投诉的人很多，但是真正拥有维权证据的消费者却是少之又少。

　　中老年消费者

　　最关心食品、药品

　　3·15服务活动现场，由150多家企业，10多家行业协会以及近10个职能部门组成的“维权团”阵容十分强大，人气自然也是“水涨船高”。从上午9点活动开始一直到下午3点活动结束，人流一直络绎不绝。在众多前来咨询和投诉的消费者中，记者发现，由于不是双休日，中老年消费者所占的比例相对比较高。那么他们最关心什么问题呢？

　　“花大价钱买来的保健品，根本没有疗效”，“在医院住了三个月，病一点都没有好转”……市卫生局和食品药品监督管理局搭的台子前，中老年消费者的身影特别密集。市卫生局的工作人员告诉记者，中老年消费者称得上是药品消费大户，对于药品安全问题，他们格外关注。与此同时，有关“街边餐饮店的用油不让人放心”，“家里买来的食用油出现结块”等与食品安全密切相关的问题，也是中老年消费者非常关心的问题。

　　维权意识很强

　　会维权的人不多

　　记者在采访中了解到，现场来咨询和投诉的消费者人数挺多，可是真正会维权的却是少数。不少消费者带上要投诉的商品过来，当记者问及有否购物小票，他们都迷惘地摇摇头：“买到家就扔了，要这个干吗？”

　　市工商相关负责人表示，如今消费者的维权意识越来越强。仅2006年，杭州消费投诉热线就接到投诉举报电话9000多个。但另一个不可否认的事实是，仍有不少消费者缺少保护自身合法消费权益的常识。一些消费者仍习惯在一些没有合格经营身份的摊点购物；产品买回家后不注意保存购物凭证；在三包期内就出现问题的商品，却一拖再拖等到三包期限过去了再进行维权……

　　市消协再次提醒广大消费者，消费尽量选择正规营业场所。要注意查看所购商品的标志和生产日期，并索取正规发票，以便今后投诉。厂家的有关承诺，应该在发票上注明。