凌先生三年前买了一份人寿保险，今年他去退保时，却被告知合同已经提前终止，如果想要退钱，就必须扣除手续费。

　　想退保费被告知要扣手续费

　　2004年1月，凌先生买了一份民生人寿保险公司的保险。根据合同要求，他每年要交4000元保费，一共交6年，之后保险公司就会一次性把钱返还给他。“签订合同后，我如期交了第一年的费用。可是，由于家庭经济的缘故，我无力再支付接下来的保费。因此，随后的两年我没有再交保险费。”

　　前不久，凌先生联系保险公司要求退保，却被告知由于没有按时缴纳保险费，保险合同已经被提前终止了。如果想退回已交的4000元保费，就要扣除900元手续费。

　　“问题是，这3年中，我从来没有接到过保险公司方面的任何通知，而且我也没有搬过家，没有换过电话，按理他们完全可以联系到我的。可他们却在我不知情的情况下，单方面解除了合同。另外，在签订合同时，他们的业务员也没有提醒我退保要扣手续费。他们这样的做法合理吗？”

　　保险公司：合同已自动失效

　　民生人寿保险股份有限公司浙江分公司运营部有关负责人解释说，缴纳保费是客户应履行的义务，合同里明确约定，客户应该在保单到期之前自行缴纳保费。尽管如此，出于为客户考虑，该公司在客户的保单到期后还会给他留出60天的宽限期，并发出催缴通知书。如果客户在宽限期内仍没有缴纳保费，合同就会在宽限期结束的次日自动失效。凌先生就是属于这种情况。

　　“凌先生说没有收到我们的任何联系，可能是因为他变更了住址，也可能是我们工作的失误。但是，他并不能因此就将责任推到我们头上。因为催缴保费只是公司提供的一项额外服务，保费主要还是靠客户主动缴纳的。至于900元手续费，也是根据合同条款来扣取的。”

　　此外，签订合同以后还有10天的犹豫期，在这期间，如果客户认为保险的相关内容或条款自己不能接受，是可以提出退保的，保险公司也会全额返还已经缴纳的保费。

　　律师：保险公司有提醒义务

　　对于此事，浙江援手律师事务所的潘律师认为，保险合同一般是格式合同，当合同中包含保险公司关于免除自己的义务和责任、加重对方责任和免除对方权利的条款时，保险公司应该向投保人进行特别的提醒说明。如果保险公司没有提醒说明的话，这些条款不发生任何法律效力。

　　因此，如果投保人说自己不清楚这些条款时，如果保险公司不能举证证明自己当时提醒过投保人，一般被认为没有提醒过。那么，保险公司也应当承担相关责任。