购买热水器的发票不小心弄丢了，但保修卡还在，这种情况还能享受保修吗？

　　唐女士在4年前搬入新家时买了一台帅康热水器。今年2月，她发现热水器有漏水现象，就联系帅康热水器售后服务部要求维修。

　　2月28日，维修人员上门检查了热水器，告诉唐女士是内胆坏了，已经无法维修，只能更换。于是，唐女士拿出了保修卡。

　　“根据上面的保修条款，内胆是可以保修8年的。可维修人员却说，因为我把发票弄丢了，所以不能保修。我后来又联系了厂家，也被告知要有发票才能保修。虽然保修卡上也有说明，维修时要出示发票和保修卡。可我的热水器明明还在保修期内，他们仅仅以没有发票为由拒绝给我保修，这样的做法合理吗？”

　　帅康热水器杭州办事处售后服务部的负责人解释，根据该公司的规定，客户报修时，必须出示发票、保修卡和保险证，主要是根据发票上的日期来判断该产品是否还在保修期内。而唐女士弄丢了发票，他们就很难确定该热水器的购买日期，也就很难帮她保修了。“不过，如果她能够到购买的商场补办相关的证明或者在保修卡上找到购买日期，我们还是会帮她保修的。”

　　下城区消协国副秘书长指出，根据相关规定，消费者要求产品保修时，并不一定要出示发票，一般只要出示保修卡即可。如果商家一定要求出示发票，而消费者的发票又不见了，那么消费者可以到购买产品的商场去拿当时的发票底联。

　　如果消费者可以出示发票底联或者底联的复印件，商家还是应该给予保修的。如果没有发票以及相关证明，消费者还可以要求厂家通过产品的序列号来查询产品的生产日期，推算生产日期以后的第90日为“三包”的起始日，以此来要求履行“三包”义务。