商家

　　关键不在返券方式而在商家诚信

　　“杭州几乎所有的商场和饭店都搞过返券促销活动，但送券只是一种促销手段，是一种营销模式，现在很多返券行为出了问题，我认为，出问题的不在返券方式，而在于操作这种模式的商家是否诚信。”

　　某大型商场的一位业内人士认为，只要商家本身是足够诚信的，那么无论是哪种促销形式都不会对消费者产生任何影响，相反，商家如果不够诚信，再怎么有诱惑力的折扣，只要它成倍地抬高了原价，都是对消费者消费的误导。

　　该业内人士认为，每个商场都根据自己的需求选择适合的方式。事实上，有的商场实行打折是销售少，但利润好，而返券促销是销售多，利润少，实际上是更大程度地让利。返券到底好不好？为什么这么多商场都要做？老百姓如果不喜欢，为什么还有这么多人来买？这都是值得思考的问题。返券促销如果触犯了某些法律法规，就应该坚决被取缔，如果没有，只要还有老百姓喜欢，就有存在的必要。

　　金华某商场的负责人告诉记者，从去年11月底开始，“满就送”引发的金华零售业商战一波接着一波，对消费起到了积极的拉动作用，商场的利润有一定的增长，推动了该市经济的发展。原来跑沪杭购物的人也赶到了金华，这在某种程度上说，增强了金华的凝聚力、辐射力。

　　“满就送”在带来上述正面成果的同时，也产生了一些负面效应。

　　“顾客长时间在商场滞留造成了一定的安全隐患，一些人利用返券的利差造成了投机行为，同时也给商场周边交通带来了压力。”

　　某大型商场的一个保安也感叹，返券活动给他们的工作带来了不少的压力。

　　据记者调查了解，现在很多商场常年频繁返券促销，有些生产厂家为了应对高额返券，就提前抬高商品价格，虚标原价；有些商场为顾客返券设置了很多障碍，比如限日期等；有些商场利用返券处理积压的存货。

　　今年1月，北京47家“达标百货店”联合签署了“诚信促销倡议书”，表示“不提倡返券促销，坚决反对虚构原价后的返券、打折促销，保证促销活动30天前锁定商品价格”等。

　　“北京之所以形成这样一个联盟，是因为黄牛的出现打破了商家的竞争秩序，经济利润受到了影响，同时也给社会治安增添了一些不稳定的因素。”某商场的一位新闻发言人表示，他并不否认返券促销存在着很多弊端，任何事情都有利弊两面，一个社会现象能存在，必然有其合理性，“返券促销”到底该不该消失，说到底还是市场选择的结果，还要看消费者买不买账，消费者不愿接受了，这种现象自然会消失，政府也没叫停的必要了。

　　工商

　　行业应该加强自律

　　虽然，目前对于返券促销行为是否合理，在法律法规上还没有相关定论，但对于商业企业的促销活动，并非无法可依。如中消协所指出的，一些商家其实涉嫌违反了《消费者权益保护法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规。

　　浙江省工商局法制处相关负责人告诉记者，国家有关部门去年也制定并实施《零售商促销行为管理办法》，其中就有明文规定：“零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。”

　　明码标价、童叟无欺是商家诚信经营的底线，各行业应该加强自律，对于抬高价格的虚假促销行为，工商部门将应依法查处；对于返券使用中设置种种限制，诱导消费者循环购物，工商部门也将加以规范。

　　记者从浙江省消费者权益保护委员会了解到，在接到的返券促销的投诉中，出现了一种新情况：用赠券所购买的产品不参加“三包”，从而导致产品无法享受正常的售后服务。

　　省消保委有关负责人告诉记者，其实，返券促销犹如一个连环套，一直以来都遭受诸多非议。省消保委提醒广大消费者，在消费过程中应擦亮眼睛，合理判断商家的促销行为，避免落入循环购物的消费陷阱。同时，消保委也呼吁商业企业自觉停止返券促销活动，确保消费者合法权益。