如何缓解越来越严重的银行排队现象？昨天，早报读者纷纷为银行贡献“金点子”。

　　说起银行排队，打进电话的读者个个都是一肚子苦水。记者大致总结了一下被读者抱怨最多的几个问题，发现银行“长龙”现象表面上看是柜面资源紧缺问题，实质上是客户结构、业务结构、渠道结构、网点布局等失衡所致。

　　对愈演愈烈的银行排队问题，省银行同业协会秘书长刘启懋认为，要解决这个老大难问题，光靠一方努力是不够的。首先，银行应从自身挖掘潜力，提高网点的服务效率；其次，银行不能只热衷于推销理财产品，应不惜余力向客户普及通俗易懂的电子银行、网上银行知识。对客户来讲，也该在自己身上找找原因。不少中老年人存取几百元钱仍然喜欢到柜台办理，这样既耗费了自己的时间也增加了排队人数。

　　市民提议1：开出夜市银行

　　现象：目前，所有的银行上班时间与其他行业同步，市民若想下班后办业务，通常银行也休息；而中午时间，许多银行分批安排员工就餐，对外通常只开放一两个窗口。记者昨天中午路过杭州体育场路一家股份制商业银行， 5个个人储蓄业务窗口只开放了1个。

　　银行解释：工作人员也需适当休息，否则很容易因疲劳产生失误操作。

　　金点子：在私企上班的徐小姐通常都利用午休时间跑银行，但这时又赶上工作人员分批吃午饭。她认为，杭州银行可以借鉴上海的做法，尝试“夜市银行”，比如把营业时间延长到晚5点至9点，这样一来，很多白天忙于工作的“上班族”，就可以分流到晚上办理业务，减少一部分排队人群。

　　市民提议2：窗口弹性作业

　　现象：银行窗口不少，但针对普通个人用户的窗口通常只占所有窗口的一半。许多在银行排队的市民都有这样的经历：对公窗口没什么人排队，不如去那里碰碰运气，但他们都遭到了拒绝。

　　银行解释：受竞争环境影响，许多银行坦言，保留对公窗口最大的原因是想为大客户提供更优质的服务。

　　金点子：眼看着有的柜台队伍很长，有的柜台里工作人员闲得直打呵欠，市民建议：实行“一柜通”，把所有窗口利用起来，在高峰时间段实行“弹性制”，让闲着的对公窗口也忙起来。

　　市民提议3：提款机增上限

　　现象：许多年轻人都习惯用ATM机提款，可所有的ATM机每天每卡最多只能取5000元，这让很多人感觉不便，因此5000元以上的现金提款业务只能去银行办，银行里排队的市民就更多啦。

　　银行解释：目前一台ATM机一次只能装20万元现金，因此不提倡一次性就取走大笔现金，此外机器取款的出错率也比人工取款高。

　　金点子：把5000元上限提高到10000元或更高。

　　市民提议4：呼唤跨行存款

　　现象：目前杭城大多数单位、企业的工资卡都是工行的，而市民各自开立的贷款、银证转账账户却是在不同银行办的，每个月都得先把工资取出来，再存到别的银行。跑两家银行排两次队，烦不胜烦。

　　银行解释：四大国有银行认为，他们有网点多的优势，因此目前尚未全面开通“柜面通”。

　　金点子：市民刘小姐希望众银行尽快实现“柜面通”，这样一来，很大一部分储户不必在各银行间忙着现金“搬家”了。

　　市民提议5：改进电子叫号

　　现象：记者在调查中发现，排队叫号业务虽在杭州许多银行广泛推广，但用户办理业务的速度并没有提升，许多窗口在繁忙时段不断出现连续空号的尴尬场景。

　　银行解释：虽然领了号子，但有些客户等不及中途离开，这大大影响了业务进程，银行方面也无法强制规定领了号的客户必须坚持到底。

　　金点子：有序排队比电子叫号更节省时间，银行应在监管方面增加人手，比如让保安一起参与进来。

　　市民提议6：设公用洗手间

　　现象：多数银行没有洗手间，排队时间长却无处“方便”，很多客户“内急”时更着急。

　　银行解释：基本上每个网点都有洗手间，有些网点只对VIP客户开放，还有的洗手间相对隐蔽，客户可能没注意到。

　　金点子：在各网点设立公开洗手间，有内急的客户也不必心急火燎了。