关注银行排长队问题

　　杭州4月20日讯 浙江银监局今天首次就银行排长队问题表态：银行应承担更多的社会责任，监管部门将全力支持银行采取切实可行的措施，进一步提高服务水平，改善服务质量，缓解排长队现象。

　　浙江银监局办公室主任周立新表示，银行作为公共服务性机构，理应承担更多的社会责任。下一步各家银行都要采取针对性举措，缓解排长队现象。在符合有关政策的前提下，银监部门将对银行网点机构设置等给予积极支持。银行在花力气改进服务的同时，应注意防范风险，做到稳健、可持续经营，这也是对客户负责的一种表现。他表示，浙江银监局下一步还会就此开展调研，争取使银行的举措在较短时间内收到较好的效果。

　　省金融办主任丁敏哲今天下午在接受记者采访时表示，为老百姓提供良好的服务是银行义不容辞的责任，尽管银行排长队有不少客观因素，但银行确有可以改进和提高的余地。

　　他认为，首先，银行应提高有效服务时间，如调整忙闲不均的网点及窗口、实行弹性工作制、加大向个人业务倾斜等；其次，提高离柜业务比例，发展ATM机、网上银行、电话银行等自助设备并引导客户会用、乐于用，适度分流柜面业务；第三，提高银行员工素质和业务能力，充分挖掘内部潜力。

　　在上海等地银行机构集体行动解决排长队问题后，我省银行业协会今天也召集工行、农行、中行、建行省分行及交行杭州分行、省农信联社、杭州联合银行、杭州市商业银行等8家银行，商议共同解决排长队问题。

　　商讨会上，不少银行都提到了本月初本报召集的银行与市民代表座谈会(详见本报4月4日经济新闻版报道)。对于缓解排长队现象，除了前两天本报报道的工行、交行省分行提出措施外，今天农行省分行也提出要整合网点资源，在业务繁忙区域增加或调剂营业点，同时将增加30家自助银行，使电子交易比例今年再提高5个百分点；中行省分行提出要在控制风险前提下压缩业务流程，发挥大堂经理引导顾客的作用；建行省分行拟推出客户等待时间提醒牌等；杭州市商业银行则提出大力发展网上银行服务等。

　　对广大市民关心的银行通过延长营业时间、增设机构来解决排长队问题的提议，省银行业协会秘书长裘怀明解答说，目前杭州的各家银行“朝九晚五”的营业时间是2002年7月由协会进行广泛调查后实施的，是否修改这一营业时间规定，需要与各家银行进一步研究确定；根据有关风险管理的规定，增设机构网点须满足一定的营运资金比例要求，不可能大量增设，但是银行可以对其网点按忙闲需要进行调整。

　　省银行业协会建议各家银行相互合作、形成合力缓解排长队。裘怀明特别提到了银行机构当前应当“有所作为”的两个方面。一是帮助客户习惯使用电子银行的操作流程，可以在风险控制的前提下将这些操作流程简单化，以方便学习的方式引导市民；二是对群众反映强烈的目前集中办理的代收代付业务，可以分批办，不必集中在某一两天进行。比如代发工资有的单位8日发、有的15日发，如果让工资分批到账，每月15日、16日左右银行里排的队就不会那么长了。协会打算与各家银行磋商，与代收代付业务的委托单位洽谈，拟出更合理的代收代付时限。