早报读者为杭州银行献上的“金点子”，很快得到银行回应。昨天，杭州数家银行推出了多项有效措施。

　　今天，省银行业协会还要召集各商业银行专门针对“排队问题”召开专题会。浙江省银监局有关人士表示，今天各银行聚会商讨后将会有所举措。

　　市民点子：窗口弹性作业

　　银行：调动VIP通道进行分流

　　市民呼吁银行储蓄窗口可弹性作业，与建行、工行和交行采取的缓解措施不谋而合。三家银行均希望通过“弹性工作制”来应对高低峰的不同服务需求。

　　交行措施是对公窗口柜员在空闲时，可办理不涉及现金交易的个人业务。在保证对VIP客户提供优质服务的基础上，灵活调度资源，缓解排队现象。此外，工行对于客户密集区域增加营业面积，优化网点布局。建行在网点排队情况特别严重的前提下，还将调动VIP通道进行分流。

　　市民点子：延长营业时间

　　银行：中午和周末保证营业时间

　　交行表示，在业务量高峰时点(如中午吃饭时间)和业务量高峰工作日(如基金、国债发售时期)，将对人员进行调配，适当增派人员，延长中午营业时间。工行则扩大推行综合柜员制，减少工作忙闲不均现象，并力争业务量大的网点适当延长营业时间。建行则承诺，在中午、周末等特殊时段，保证足够的网点服务窗口和人员，满足客户办理业务的需要。

　　市民点子：简化办事流程

　　银行：将26种签约项目整合到10种

　　现在，客户到银行开设一个基金账户，往往需要填写三四种表格。对此，工行提出优化业务流程，合并部分申请表，减少客户填表时间。而交通银行已在研究制定柜面签约整合办法，将原来共26种签约项目整合到10种左右。大堂经理将向客户宣传“免填单”业务范围，对必须填单的业务，主动指导客户在等候时间内预先填单，以缩短柜员办理业务时间。

　　市民点子：鼓励使用网上银行

　　银行：开设网站增设ATM机

　　为了解决排队难问题，广发银行最近推出了国内首个有注册金融理财师AFP在线问答的理财网站www.gdbhz.com。通过这个网站，客户除了可以进行具体理财问题的在线咨询之外，还可以直接在网上完成基金申购、广发卡申请等各项个人理财业务。

　　另外，工行已加大网上银行、电话银行、ATM自动取款机、补登(存)折机、自助终端等自助设备的投入和处理能力，减轻柜口压力，并引导和鼓励客户开通代缴费功能。交行则将开展鼓励客户自助交易促销奖励活动，引导客户通过自助机具办理代缴费、小额存取款、信用卡还款等业务。

　　建行今年计划新增200台ATM机；自助交易终端今年计划新增566个；自助银行目前达到78个，今年计划再新增85个；同时今年分行计划购置200台存折补登机，并在网点添置排队叫号机系统。

　　市民点子：改进叫号系统

　　银行：根据情况调整叫号功能

　　交行将统一安排“排队叫号机”系统。对目前尚未安装“叫号机”系统的分行网点，将根据其业务种类、业务量、客户情况等集中配备。已有“叫号机”系统的分行网点，将根据实际情况合理调整叫号功能，以更好地利用该系统解决排队等候状况。

　　市民点子：分流作业

　　银行：将60项业务操作移至后台

　　农行在这点上的创新举措是，现金与非现金业务(也称高柜和低柜业务)分离，高柜服务区主要为一般客户提供快速、高效的现金结算服务；而低柜服务区主要为客户提供个性化或理财服务，如个人消费贷款、外汇实盘买卖、黄金交易、基金等，为客户提供更具个性化、更舒适的服务。

　　建行省分行说，到今年底实施前台60项业务操作移至后台集中运营，以释放出前台更多的时间，让柜员更好地为客户服务。