浙江在线04月29日讯
1元手机,9元电磁炉,99元微波炉……”当类似于这样的特价优惠广告漫天飞舞时,你是否会怦然心动?近日,椒江洪家的郭先生就为这样的广告兴奋不已,但等到他前往抢购时,却发现特价原是子虚乌有。
4月28日,郭先生经过椒江洪家街道鸿州大道时被人强行塞进一份宣传海报。他顺手打开海报一看,上面密密麻麻地标注着洪家某手机卖场的商品信息。在一个煞为惹眼的标题下,一则关于名牌手机售出价仅1元的广告吸引了郭先生的眼球。“这‘惊爆价’确实便宜。”寻思着不能错过这样一档好事,郭先生三步并作两步赶到了该手机卖场,指着海报上的1元特价机准备购买。谁知,销售员在瞟了郭先生一眼后,向郭先生“浇了一盆冷水”:“特价机没有了,已经卖完了!”怕郭先生没听明白,她又特地指着海报上特价机下面的一行小字解释说,这种特价机只有3部,早已卖完。
对于销售员的说法,郭先生将信将疑,于是他拨打了12315消费者权益保护热线,希望有关部门能帮他一探究竟。
赶赴现场的椒江消保委工作人员在得知原委后,要求该卖场提供销售这3部特价机的发票凭证,而此时销售员却惊慌得语无伦次,一会说发票没在这,一会又说手机不是自己卖的,最后甚至以“不知道”作为挡箭牌躲避工作人员的问话。待到卖场负责人出现,工作人员向其说明,卖场的广告行为在法律上构成要约关系,商家就必须根据广告登载的内容履行自己的承诺,而商家又拿不出已销售3台特价机的凭证,那么根据《消费者权益保护法》第十六条的规定,商家就应当按照约定履行义务.。在工作人员面前,卖场的负责人终于承认卖场确实没有出售过这样的特价手机,宣传海报上的“惊爆价”货品纯粹是有名无实的“鱼饵”,为的是抓住消费者眼球,飙升人气。而这也是行业的一条“潜规则”。
最终,在工作人员的调解下,该负责人答应从其他卖场调来那款手机,并以海报上的价格出售给郭先生。
郭先生是幸运的,因为毕竟他通过法律途径维护了自己的权利,而以下的经历就不那么愉快。
上月椒江的刘先生拨打12315投诉称,他在某电器大卖场宣传单上看到名牌MP3才卖8元,一大早,他排队挤进卖场,却被告知特价MP3早已售罄。“居然刚开店就说没有了,太不像话了。”刘先生说,很多人为买特价机从凌晨就开始排队了,可由于商场提供了相关销售凭证,刘先生也只能自认倒霉。
来自路桥区的谷先生也投诉称,他在某电器卖场看中了一款数码相机,原价是1200元,而宣传单上标明卖999元/台。他去买时才知道,这特价相机并非标准配置,要另购数据线内存卡等,加起来的价格与原价就相差无几了。
记者从椒江消费者保护委员会了解到,关于宣传促销广告而引发的纠纷比较多,问题主要集中在消费者买不到商家所谓的“特价机”或商家提供的商品与宣传广告上有出入,大打插边球,而这样的现象在各卖场、商场存在较为普遍。“目前国家在这方面的监管法规仍处在盲区,欠缺相关的法律和部门规章加以调整。特价促销在很多时候还是一种欠缺规则的行为,加之面对大卖场、大商场消费者的地位处于绝对的弱势,维权有一定难度。”消保委的工作人员这样说道,为此他们提醒消费者,在种种促销、低价的宣传广告中,消费者应理性对待,不应盲目相信广告内容,而是应该在购买前全面了解促销的详细条款。
[相关链接]特价机往往有以下几种机型:1.厂家的库存机,属于已停产或准备停产的产品型号;2.厂家专为促销而推出的机型,它极有可能存在质量问题;3.厂家为提高品牌知名度及提升整个销量,而主动让利的机型(这样的情况比较少);4.返修机、故障机等次品。