“一门受理限时回复”制见成效

　　 浙江在线05月05日讯 日前，绍兴县食品药品监督管理局的举报投诉热线接报：富盛镇某茶厂生产的红茶涉嫌掺色素。食品生产领域出现的问题本来是归质量技术监督局管的，但是食品药品监督管理局的工作人员仍然认真询问了有关事项，并在受理单上作了详细记录，第一时间转给了县质量技术监督局。

　　接到受理单后，县质量技术监督局的工作人员当天下午就赶去茶厂，在现场对其制茶工艺和茶叶成品进行检查，并抽取了一部分茶叶带回去检测。5个工作日后，检测结果出来了：这个茶厂的茶叶是合格的，没有掺色素。据了解，类似这样的举报投诉很多，答复后举报人均表示满意。

　　“七八顶大盖帽才管一顶草帽”——按照食品安全工作“分段监管制”，农业部门管农产品、质监部门管生产环节、工商部门管流通环节、卫生部门管消费环节，每个部门都有自己的举报投诉电话，老百姓在举报投诉时不知道该打哪个电话。为更好服务群众，该县“一门受理、限时回复”的工作机制应运而生。规定县食监药监、质监、卫生、工商、农业等部门，最先接到举报投诉电话的就是首诉责任人，无论举报投诉的内容属不属于本部门职能范围，都要第一时间受理下来，按规定进行办理或转办，并在处理结果出来后负责告知举报投诉人。一般事件的办理不超过10个工作日，最迟不超过20个工作日。首诉责任人在交办或转办举报投诉的同时，要把受理单复印给县食品安全委员会备案，一旦出现推诿、不及时办理的，将由县效能办按有关规定进行责任追究。

　　该制度出台后，除了使日常举报投诉的处理更加高效、便民外，还能使各职能部门及时发现隐藏的问题。有一段时间，各个职能部门陆续接到了有关豆制品生产加工脏、乱、差的举报投诉电话，县食品安全委员会在整理这些受理单时敏锐地感觉到：豆制品的整治迫在眉睫。于是，相关工作人员冒着酷暑跑遍了全县的各大菜市场和加工点，甚至还在半夜两点暗访地下豆制品作坊。

　　调查结果令人吃惊，不少小作坊为降低成本，掺入大量霉变的黄豆，有的甚至还直接用污染河水来浸泡黄豆。县主要领导在看了食品安全委员会的调研报告后，立即要求开展豆制品专项整治，最终33家“黑窝点”被取缔，100多家违规生产点被责令整改。为规范豆制品生产，县政府还专门出台政策扶持几家优质企业。老百姓吃上了放心豆制品，自然拍手称快。

　　“一站式办公”、“一条龙服务”架起了干部与群众的“连心桥”。目前，绍兴市正着手把这一制度向全市推广。