在一般人的印象里，居委会里的工作人员都是一些退休人员，大妈、大伯级的人。其实就是这样的，早年我们这里的居委会，连70多岁的工作人员都有。

　　不过社区建立之后，情况也就改变了。我记得当时还进行了全社会的招聘，工作人员不再清一色是退休人员，而是来自各个地方。

　　那一次招聘可热闹了，有下岗后再就业的工人，有从学校刚毕业的本科生，各种各样的人都有。

　　2002年的招聘，把许多人才招进了社区，虽然有些人后来离开了，可是还有很多人还在社区里工作。

　　在那之后，社区工作的要求也越来越高，现在社区要招工作人员，对学历的要求起码是大专文凭以上。

　　范竞菲已经在翠苑三区工作了整整5年，经历了从居委会到社区的转变。要问有什么变化，她说“社区要管的事啊，实在是太多了。”

　　现在的社区和以前的居委会不一样了，我们拿“千丝万缕”来形容社区和普通居民的联系。

　　以前有什么事情就直接找相关部门，没人会想到找居委会，居委会的功能不强，也没有办法帮他们解决问题。一件事情有时候跑几天还跑不下来呢。

　　可是换作现在，男的、女的、老的、少的、有文化的、没文化的、有钱的、没钱的都要找社区。因为社区的功能越来越大了。

　　社区作为政府执行许多政策的最基层的单位，有许多事情能够就地解决，即使无法解决的，也能够帮助联系。有困难找社区，一点都不是空话。(正说着，一位年轻小伙子跑进社区办事大厅，直冲范大姐而来，原来是问市民卡怎么办的。)

　　范竞菲喜欢人家叫她“范大姐”，这个“范大姐”可比电视里的那个“范大姐”早多了。社区里的人有点什么事，都会来找这位“范大姐”。“这有什么，有困难找社区嘛，不找我们找谁呢？”范大姐乐呵呵地说。

　　不要以为社区里都是婆婆妈妈的小事，其实对我们工作人员的要求是很高的，既要熟悉政府的相关政策和规定，又要能够和居民沟通，居民有什么问题和困难都要负责解答，业务的能力和工作的艺术缺一不可。

　　而且现在社区都进行了信息化管理，对于工作人员的电脑能力的要求也很高。现在几乎所有的工作都要在电脑上联网完成。

　　今年2月，杭州社区网开通，把杭州的所有社区活动内容都搬上了网络，每一个社区都有自己的界面。这样一来，社区的网络化要求更高了。虽然，这对我这样年纪的人来说有点吃力，不过这样更加方便了社区里的居民了解社区的动态，尤其是那些经常上网的年轻人，是件好事情。

　　别看范大姐都是60岁的人了，可是为了社区工作，只好硬着头皮学习电脑。说起这事，范大姐有点不好意思，但是她一点也没抱怨这桩吃力的学习任务，因为电脑网络的运用使得社区工作更加方便有效了。

　　社区工作内容涉及的方面很多，有几样特别受到关注。比如对企业退休人员的社区管理，还有下岗工人的再就业问题等等，这些工作基本上都是在社区建立之后，开始逐渐成为社区工作的重要内容。而且，社区还专门招聘了专职的人员进行负责。

　　2002年社区专门招聘了社会帮扶救助的专职人员。几年下来，仅这项政策的工作量就增加了很多，因为政府对于包括低保户在内的弱势群体的政策越来越完善了。

　　像最近，针对残疾人的低保政策有了一些变化，以前一些不能享受的居民，现在也能享受一些帮扶待遇。这样一来，我们就要把社区里符合相关条件的残疾居民整理一遍，然后通知他们来办理手续享受待遇。类似工作，有时候两三个月就要进行一次。

　　另外，企业退休人员的社区管理也很重要，我觉得退休人员的社区管理与原本企业的管理方式不一样，不光要做好原来由企业负责的各项工作，还要让他们有一种家的感觉。

　　范大姐说，做社区工作，最有成就的是，走在社区里，一路都会有居民很热情地跟你打招呼。虽然有时候会想不起对方的名字来，但是还是很开心。这些居民可能只是来了解过一个政策，可能只是来请求再就业的机会，可是我们的帮助给他们留下了很深的印象。

　　●画外音

　　目前杭州包括上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区所有主城区社区和余杭区部分社区，已经有近400家社区，已初步形成富有杭州特色，具备管理协调功能、社区服务功能、社会治安综合治理功能、医疗保健计生服务功能、环境维护功能、文体教育功能、社会保障功能的现代化社区。

　　未来五年社区建设的主要任务，一是完善居民自治。到2010年，实行居民直接选举的社区居委会不低于70%，参选率不低于80%。

　　二是深化社区服务。基本完成市、区、街道、社区四级社区服务联网运作；完善市、区、街道、社区“四级救助圈”制度，到2010年各社区普遍设立“捐赠物资接收点”，50%以上社区建立慈善组织；90%以上的城镇社区有志愿服务组织，在册人数达到居民总数15%以上；各社区都建立起为老服务设施与场所。

　　三是加强社区治安。

　　四是发展社区卫生。到2010年，城区社区卫生服务机构规范化率达到85%；服务中心工作人员全科医学基础知识培训率达到95%以上，社区老年人健康档案建档率达到90%以上。

　　五是繁荣社区文化。到2010年，全市“文明社区”、“和谐社区”创建率达到85%以上；广泛开展“社区图书援建”等活动，打造100个“人文社区”。

　　六是优化社区环境。加强环境保护，“绿色社区”创建面达到95%以上。

　　七是加强社区基础设施建设。到2008年，全面完成“撤村建居”社区配套用房的新建、确权、达标工作，逐步推进社区建设向中小城市和广大城镇及有条件的农村延伸。

　　》》》记者手记

　　在我们之前的印象里，《我爱我家》里居委会的韩大妈是最具有代表性的居民小区的工作人员：上了年纪的退休职工，一年四季在袖子上挂个小臂章，隔三差五到家里来串门，顺便传达一些消息，比如通知领蟑螂药、耗子药之类的事情。

　　随着小区建设越来越现代化，我们在社区里看到了24小时的电脑查询平台，看到了以前只有在政府部门才能看到的，分门别类的办事柜台，就连社区门口的橱窗内容，都从一开始的保健安全类的信息，变得丰富起来，防止网络、短信诈骗，理性炒股的之类的内容时常出现。

　　我们和社区里的工作人员的接触也越来越多，越来越紧密了，经常到社区里办事情自不必说，平日里谈论着话题的时候，提到家里什么问题，“找社区问问看能不能办”成了时常会提到的一句话。

　　范大姐提到“社区就是一个政府的缩影，社区主任也被称为小巷总理。”这个说法在采访中更有了深刻的体会。他们的日常工作虽然依然琐碎，有时候也不免婆婆妈妈，但是他们所做的政策执行和解释、反映民生要求的工作，比以往更见成效。