绿盛遭遇质量考验风雨过后是彩虹

　　一天接了几百个电话

　　“绿盛”牛肉干近几年发展很快，销售量从几百万到几千万，去年销售额已经突破了3亿元。随着品牌越来越响，一些意想不到的麻烦也随之而来，有的简直让“绿盛”的年轻老总林东措手不及。

　　2006年10月16日早上8点多，林东接到了一个员工的电话，语气很紧张，让他赶紧上网看一下关于“绿盛”的新闻。看到网上关于绿盛牛肉干存在安全隐患的新闻和图片，林东愣了几秒钟，把文章从头到尾看了好几遍，这才明白出事了。

　　接下来会怎样？他不敢预想，只感觉到山雨欲来，虽然眼下似乎十分宁静。“通知各个部门，召开紧急会议！”这是他的第一反应。

　　林东的手机开始响个不停，不断有人来询问，包括经销商、记者、朋友、家人等等。“是不是真的？”这句话当天下午到晚上出现了不下几百次，直到手机没电。

　　平时没什么事晚上9点半就上床睡觉的林东，当天晚上几乎一夜没睡，连夜让人赶写声明，表示质量没有问题，一定会对消费者负责。

　　暴风雨来了！

　　省、市质监局一批又一批的人开始到工厂检查各种细节；国家质监总局在全国170多个点抽查绿盛牛肉干；很多超市为了表明自己对消费者负责，纷纷将牛肉干撤柜——毕竟是吃的东西，宁可信其有不可信其无。网络舆论一边倒，骂声一片……

　　阳光形象赢得人心

　　2006年10月20日，杭州市质监部门的检查结果终于出来了，绿盛牛肉干没有质量问题。接着，国家质检总局也肯定了绿盛的质量。绿盛公司马上作了声明。

　　但是，老百姓心理的阴影还是挥之不去——销售量下跌了50%多。

　　为了重新树立绿盛的品牌，林东从侧面下手，做慈善、搞环保、举行开放日、送营养早餐等活动，让绿盛的正面形象点点滴滴渗入消费者的心中。2007年4月29日，绿盛还联合企博网等做了一个“绿盛缘”博客漂流瓶活动，把全国1000名职场人士的心愿封存在漂流瓶里，借助绿盛集团在全国各地的销售网络，漂向全国各地的超市、商店、小卖部。最后，这些心愿会流入各种消费者手中，由他们开启“缘分之瓶”。现在，绿盛的销售量不仅恢复到了以前的水平，而且增长迅速。“以前每个月总有几个投诉电话接到我这里，去年那件事情后，我们对质量把关更严了，已经连续好几个月都没有接到投诉电话了。”林东为自己的牛肉干感到自豪。

　　随着各种活动的开展，“绿盛”重新树立了自己阳光健康的形象。林东在接受记者采访时感慨地说，质量问题最重要，但赢得消费者的心，还是要讲究些技巧的。

　　经验

　　“身正不怕影子歪，企业本身必须正，问心无愧。”林东事后说，他当时真的很担心，铺天盖地的质量抽查，产品如果有任何一点小毛病，企业就很可能一夜间毁灭，幸亏平时质量把得牢，检查结果比国家标准还要高。消费者的心里阴影如何解决？那就只能让他们的眼球转移，更重要的是要用行动去传递正面的信息，而不是光靠嘴去说“我是一个如何对社会负责的企业”。