【难题简况】2003年8月,杭州市燃气集团根据管道煤气推进规划,在江干区采荷街道观音塘投资近200万元,完成了管网铺设等前期硬件建设。但由于静怡社区居安坊3幢27户居民认为管道煤气调压站的位置离他们的住宅太近,存在安全隐患,强烈阻止工程附件部分继续施工,并多次组织联名信访,致使该地区管道煤气开通计划被终止。四年来,观音塘地区3000余户居民要求开通管道煤气的呼声越来越强烈,但因少数居民阻止,虽经街道、社区多次协调,却一直未有实质性进展。
【破解过程】今年4月,江干区委常委、人武部政委虞建宏在观音塘江汀社区蹲点调研时,对问题的成因、“症结”进行了充分排摸分析。专项行动开展后,江干区委、区政府把该问题作为民生难题,列入重点破解项目,并专门成立了破解难题工作小组,由虞建宏负责。
5月31日,虞建宏召集区安监局、采荷街道负责人,并邀请了杭州市燃气集团的工程设计、施工人员,再次赴工程现场调查踏看,通过深入分析和论证,认为调压站的设计符合有关规定,审批手续合法齐全,不存在安全隐患,调压站在原地建设较妥。
6月2日至14日期间,虞建宏带领工作小组,3次来到社区召开现场恳谈会,与居民面对面沟通,宣讲有关政策,耐心细致说服。考虑到很多居民白天上班不在家,虞建宏和工作人员利用晚上和休息日时间,挨家挨户走访静怡社区居安坊3幢的住户。并发动社区的党员、小组长广泛参与到说服群众工作中去。经过数十次的耐心解释、劝说,居安坊3幢住户的思想慢慢发生了改变。
6月14日,杭州市燃气集团管网分公司重新进驻静怡社区施工,又遭到3位老人的强烈阻止。虞建宏和街道、社区工作人员在现场不厌其烦地一遍又一遍地解释说劝,终于用诚心感动了她们,解开了3位老人的思想“疙瘩”。当天下午,工程顺利完成。困扰观音塘地区居民四年的难题终于破解,现场居民报以热烈的掌声。
工程竣工后,虞建宏考虑到小区老年人较多,到营业部办理手续不方便,又与燃气集团沟通,请他们派员工到社区设点服务,集中为居民办理管道煤气开通手续。
【工作体会】要真正把群众急、难、愁的事作为破解难题的重点。要善于做耐心细致的思想政治工作,动之以情,晓之以理,在统一思想中消除疙瘩,推进工作,解决难题。
【点评】民生问题是老百姓最为关心关注的问题。江干区面对久拖四年的遗留问题,不推诿、不回避,深入做好群众工作,真情感化群众,最终赢得了群众的理解和支持。