【难题简况】2003年8月，杭州市燃气集团根据管道煤气推进规划，在江干区采荷街道观音塘投资近200万元，完成了管网铺设等前期硬件建设。但由于静怡社区居安坊3幢27户居民认为管道煤气调压站的位置离他们的住宅太近，存在安全隐患，强烈阻止工程附件部分继续施工，并多次组织联名信访，致使该地区管道煤气开通计划被终止。四年来，观音塘地区3000余户居民要求开通管道煤气的呼声越来越强烈，但因少数居民阻止，虽经街道、社区多次协调，却一直未有实质性进展。

　　【破解过程】今年4月，江干区委常委、人武部政委虞建宏在观音塘江汀社区蹲点调研时，对问题的成因、“症结”进行了充分排摸分析。专项行动开展后，江干区委、区政府把该问题作为民生难题，列入重点破解项目，并专门成立了破解难题工作小组，由虞建宏负责。

　　5月31日，虞建宏召集区安监局、采荷街道负责人，并邀请了杭州市燃气集团的工程设计、施工人员，再次赴工程现场调查踏看，通过深入分析和论证，认为调压站的设计符合有关规定，审批手续合法齐全，不存在安全隐患，调压站在原地建设较妥。

　　6月2日至14日期间，虞建宏带领工作小组，3次来到社区召开现场恳谈会，与居民面对面沟通，宣讲有关政策，耐心细致说服。考虑到很多居民白天上班不在家，虞建宏和工作人员利用晚上和休息日时间，挨家挨户走访静怡社区居安坊3幢的住户。并发动社区的党员、小组长广泛参与到说服群众工作中去。经过数十次的耐心解释、劝说，居安坊3幢住户的思想慢慢发生了改变。

　　6月14日，杭州市燃气集团管网分公司重新进驻静怡社区施工,又遭到3位老人的强烈阻止。虞建宏和街道、社区工作人员在现场不厌其烦地一遍又一遍地解释说劝，终于用诚心感动了她们，解开了3位老人的思想“疙瘩”。当天下午，工程顺利完成。困扰观音塘地区居民四年的难题终于破解，现场居民报以热烈的掌声。

　　工程竣工后，虞建宏考虑到小区老年人较多，到营业部办理手续不方便，又与燃气集团沟通，请他们派员工到社区设点服务，集中为居民办理管道煤气开通手续。

　　【工作体会】要真正把群众急、难、愁的事作为破解难题的重点。要善于做耐心细致的思想政治工作，动之以情，晓之以理，在统一思想中消除疙瘩，推进工作，解决难题。

　　【点评】民生问题是老百姓最为关心关注的问题。江干区面对久拖四年的遗留问题，不推诿、不回避，深入做好群众工作，真情感化群众，最终赢得了群众的理解和支持。