浙江在线07月23日讯 (通讯员王琮叶适适)近日，乘客王先生向温州运管96520举报投诉中心反映，自己乘坐出租车时被一位的哥多收了3元钱。虽然96520投诉中心处理了这件事情，的哥也把多收的3元钱退还给他了，但是自己为了这3元钱来来回回跑了好几趟，这个投诉成本太高！王先生提议，运管部门是否可想个方法降低投诉成本，方便投诉人，使投诉渠道更畅通、投诉方式更灵便。最近，温州运管处就在96520投诉受理中创新提出一种新的调查取证方式———快速反应、上门受理制度，这种制度将96520举报投诉服务中心与路面稽查执法大队紧密的联系起来，大大提高举报投诉案件的查实率，加强了稽查力度。

　　据了解，运管稽查部门对于投诉处理一般的程序是：先通过对话交流做好笔录，通过多方调查取证，处理完毕再给予投诉者答复。此次，市民的建议得到重视，并积极开展起来——在“96520”投诉热线的基础上，强化“快速反应”，专门突击查处违章行为；对出租车违章违法案件，接到投诉后立即交办给稽查执法大队，大队立即指派人员赶往现场取证，并对违规事件从重处理，以提高出租车服务质量。

　　实行新制度之后，温州运管处96520举报投诉中心在接到市民的投诉举报时，详细记录下出租车的违章违法信息后，把投诉人联系地址、电话、姓氏、性别、工作单位及被诉车辆相关信息分门别类，按投诉人联系地或工作单位为辖区立即转办给相应的稽查执法大队。各个大队及时对转办案件进行调查和处理，在十个工作日内将转办案件处理完毕后，及时回复投诉人，并通过专业系统将处理结果反馈举报中心归档。

　　今年6月14日，一位乘客向96520投诉服务受理中心投诉后，10分钟之内，拒载的哥便被当场运管稽查人员逮获，大大“突破”了以往往的惯例。一位老人在永强机场乘坐出租车到市区，上车时刚好有运管稽查人员在机场内执勤，的哥见状连忙声称自己是“打表计费”。中途的哥突然变卦，声称老人要去的地方路程太远，需100元车费，不给钱就不走，并将车停在路边。老人估算了一下，按平时的运价，从机场到市区家中约为60元，于是发生了争执。老人欲另外搭车无果，便拨打“96520”投诉。的哥则在一旁冷笑：“打了也白打，没人会理你的。”不料没到10分钟，一辆运管快速反应执法车赶到现场，看得的哥目瞪口呆：“运管部门有这样的快速反应，我以后再也不敢拒载了。”运管执法人员做好笔录后，当场扣留的哥道路运输证，并将老人送回家。