浙江在线07月25日讯 7月20日，于先生向杭州交通91.8电台《我的汽车有话说》栏目投诉：两年前，他到常去的一家洗车行洗车，没想到洗完之后，宝马车变成了“斑马”。最近，他再次去这家洗车行洗车，宝马车再次变成了“斑马”。

　　消费者宝马两次被洗成“斑马”

　　A.第一次

　　2005年夏天，于先生开着买来不久的宝马X5去浙江正道车业服务有限公司保俶路店洗车。洗车工按照该公司规定的洗车程序给于先生的车喷了去污药水，等污垢软化后用湿布擦干，再用泡沫和湿布进行了清洗。

　　洗完车之后，于先生发现爱车的车身油漆花了，宝马成了“斑马”，这让他很不高兴。于先生怀疑，正道车业保俶店在配置去污药水时出现差错，药水浓度太高，导致车身油漆与药水起了化学反应，才让好好的宝马车变成了这个样子。

　　“当时保俶店的鲁店长看了我的车后，说让工人打个蜡就行了。可是，打了蜡之后，车身还是花的，一点都没用。”于先生说，当时他看到爱车变成这样，心情很不好，而店长的态度更让他生气，“店长说，他不会为此负责，如果我要对车子进行抛光，就要自己付钱。我向4S店一打听，整车抛光要5000元。”

　　一怒之下，于先生投诉到了浙江正道车业服务有限公司，该公司一位负责人让绍兴路旗舰店免费为于先生的车抛光，才基本解决了油漆的问题，但是，那一次洗车的痕迹还是在车身的密封件上残存了下来。

　　B.第二次

　　“我是在正道办了卡的，一直都在文一店洗车，没想到，偶尔去了几次保俶店，却没有一次顺心的。”于先生表示，如果没有前些天发生的事，他也不打算再计较两年前的事了。

　　7月18日傍晚，于先生开车回家，在文二路保俶北路口被一辆自行车刮了一下。因为不远处就是正道车业保俶路店，于先生就决定顺路去修补车身划痕，并把车洗一洗。

　　“两年过去了，那家店的店长没换过。那个鲁店长看到我，就跟洗车工说，不要用去污药水给我洗车，直接用湿布擦就可以了。”于先生说，当时他的火气上来了，就和鲁店长吵了几句。

　　当时，鲁店长保证把于先生的车洗干净。可是洗完车后，于先生发现，跑完高速后留在车窗上的虫印都还在，而且车身上还布满了细细的划痕，宝马车再次变成了“斑马”。

　　于先生认为，洗车工按照店长的吩咐直接用湿布擦洗车身，才导致车身污垢中的细小砂石划花了油漆。因此，于先生选择了向媒体投诉，并提出了道歉和精神赔偿的要求。

　　商家药水不存在质量问题，店长态度有问题

　　浙江正道车业服务有限公司客服部的杨小姐了解情况后说，发生这样的纠纷，店长一定存在着态度和处理方式上的问题，但是，顾客的说法在某种程度上肯定也是向着自己的。根据公司的调查，于先生反映的情况基本属实，因此，公司允诺向于先生道歉，并给予一定赔偿，但这个赔偿只是表示企业的歉意，不是于先生提出的精神赔偿。

　　杨小姐说，他们会和于先生约个时间，到绍兴路旗舰店沟通，也顺便为于先生的车做一次抛光。

　　那么，于先生的车子油漆被洗花，会不会是洗车用的药水存在质量问题呢？

　　杨小姐表示，公司使用的所有洗车工具和化学药品都是从正规渠道进货的，不存在质量上的问题，至于于先生怀疑的药水浓度过高导致化学反应，由于时间已过去了两年，现在已很难考证。

　　难题一

　　洗车行业还没有行业标准

　　记者从杭州市民间组织管理局了解到，目前杭州还没有洗车行业或者汽车服务行业的行业协会。也就是说，在杭州的洗车或汽车服务行业，目前还没有一个组织可以对该行业进行约束。

　　那么，对于洗车行业员工的操作规范和服务质量，有没有一个行业标准呢？

　　杨小姐表示，就正道车业而言，主要的质量把关办法是保证进货渠道的正规，同时对员工进行统一培训，要求员工在操作上一定要分外仔细。除此之外，目前还没有一个行业操作规范可以作为洗车或汽车服务行业的操作标准，因此各家公司都只能按照内部的规范操作。

　　难题二

　　车被洗花不属车身划痕险的赔付范围

　　在保险公司的附加险中，有一种叫“车身划痕险”的险种。从字面上看，这种划痕险就是针对车身的意外划痕的。那么，像于先生遇到的这种情况，算不算车身划痕险的赔付范围呢？

　　太平洋财产保险股份有限公司浙江分公司和平安财产保险股份有限公司浙江省分公司的专业人士都表示，一般来说，车辆的划痕险理赔范围是：车辆停放不用时，在没有碰撞的前提下，被外力划伤出现划痕的情况。因此，像于先生遇到的这种情况，不能算入划痕险的理赔范围。

　　现在，由于城市机动车辆的不断增多，停放在路边等露天场所的车辆也多了起来。这些车辆往往容易受到外力损伤，因此，现在有越来越多的车主在投保车辆保险时，选择了附加车身划痕险。

　　投保划痕险需要支付多少费用呢？平安产险的金小姐说，划痕险的保费是按车价来收取的，不过保费都不高。太平洋产险的车辆划痕险分2000元、5000元、1万元、2万元四个档次。