浙江在线08月08日讯 按照市消费委的统一部署，昨日，温州瓯海区消费委组织人员对温州火车站的铁路运输情况、货物托运情况进行了明查暗访活动。

　　昨天上午，瓯海区消费委工作人员来到了温州火车站的候客大厅，对15个正在候车的旅客进行了调查。多数旅客对温州的铁路运输业较为满意，认为目前我市出行购票较为容易，车站服务也到位。但不少旅客对候客大厅的环境不满意，认为大厅内太乱，容易发生物品失窃等问题。

　　此外，一些旅客对货物托运方面有较大的意见，认为货物到站后只免费保留三天，一旦过这个期限后就要收取保管费的规定不合理；而货物托运损坏或者丢失时，没有保价的货物每公斤只赔偿15元损失的规定也不合理。

　　此外，瓯海区消费委近日开展大规模的调查活动，共发放问卷3800份。调查显示，我市铁路运输行业的消费者评议总体情况比较好，但也存在个别问题：如消费者认为火车票退票时设置的标准不合理；火车站餐厅价格比较高等。