浙江在线08月09日讯 7日《医院评价器使用满月逾半数患者放弃评价》见报后，温州市三医监察室及时到医院内主要窗口进行巡查，对“评价器”使用不规范行为进行监督。有两名工作人员因在上岗期间未将其本人服务卡插入评价器受到批评。

　　温州市中西医结合医院相关负责人也向本报反馈：即将向患者发出倡议，呼吁更多患者积极参与评价器评价。

　　温州市卫生局党委副书记、纪委书记张建民说，卫生部门是医院的后勤，目前卫生部门要做的是推广“评价器”(比如门诊等科室或更多医院设立评价器)，动员更多患者配合“评价器”的评价，从点滴做起，推进改善医院的服务质量，构建和谐医患关系。同时医院自身要加强对评价器奖惩机制监督落实，让医务人员主动给患者一个微笑，患者也主动给医务人员一个微笑，这样评价器的参评率才会提高。

　　温州市三医有关工作人员昨天表态，他们会完善和推广电子评价器的奖惩机制。按计划，医院首批试点的“评价器”成熟开展后将逐步推行到检查科室、病区、门诊科室。该医院定期参照“评价器”系统的统计结果来落实奖惩制度。比如，有投诉的，查明确实是因服务质量原因引起的将扣行风奖，医护人员个人第一次扣50元，第二次100元，第三次200元，以此类推；一个月连续2次以上被投诉者，医院内通报批评并扣发半个月奖金。

　　新闻背景

　　医院启用电子评价器

　　今年4月份，温州市卫生局借鉴银行和税务部门设满意度评价器的做法，提出了在温州市区各医院使用“评价器”的方案，即在医院主要窗口让群众评价医务人员的服务态度，并将群众的满意评价情况与奖金挂钩。市三医作为试点单位率先启用“评价器”，于7月初在门诊收费挂号处、住院处和中、西药房正式对外启用这28台评价器。之后，市中西医结合医院也在主要窗口设立24台评价器。

　　记者手记

　　别让评价器成为“花架子”

　　对工作人员服务态度进行评价，其实不算新鲜事。早些年，在机关大院门口，你能看到一个四四方方的“意见箱”，你还可以看到一本破旧的意见簿。科技进步了，箱子本子变成了电子评价器，这是好事。把评判权交给百姓，对我市医务人员的服务态度进行监督，这也是好事。

　　但是，对于医务人员来说，评价器倒像个紧箍咒。医务人员如果把脸拉得像马脸一样长，患者就可能给你来个“不满意”！这个后果很严重——按医院规定：群众的满意评价情况与奖金福利挂钩。

　　但是有一些医务人员上岗后不插入服务卡，或者干脆将评价器放在窗口内部。医院花了近6万元装了电子评价系统，居然就这样被糟蹋。

　　据医院统计，有五成以上患者放弃了评价权，不行使监督权的原因可能有很多，但是，不得不承认，一些医务人员刻意逃避监督，肯定是原因之一。如果医院管理层不对这种行为进行监督，就会导致评价器成为摆设。我们也希望医院能主动向患者公布每月的评价结果，做到奖惩分明。这也是增进医患沟通、改善医患关系的好手段。

　　把百姓“满意度”作为尺子来丈量作风，是对百姓“主体”意识的尊重，也是机关单位一种“民本”观念的反映。如果仅仅是摆摆样子，评价器就会成为“花架子”；如果不严格执行相关制度，好主意也会演变为劳民伤财之举。