浙江在线08月21日讯 “花了6105多元刚换的一条新千足黄金项链，只佩戴了12小时，怎么又突然断了？明明是项链质量有问题，店主却推卸责任不肯退货，那我的损失谁来赔。”近日，在三门琴江山庄工作的成先生怒气冲冲来到三门工商局12315投诉中心反映，称其所购买的项链质量有问题，请求维权。

　　金项链又断了换货、退货麻烦不少

　　原来在不久前，成先生在三门县城某珠宝店花3900元购买了一条净重20.06克千足黄金项链，然而戴了不到一个月，项链就发生断裂。于是他来到该珠宝店要求换货，店方却告知换货可以，但必须要交纳200元的修理费。无奈之下，成先生只好交了修理费，在换货过程中他心想，是不是项链太细了容易断，为此，这次他特意挑选一款重量为31.31克，价值6105元的千足金黄金项链。但始料未及的是，就在当天晚上只佩戴了12小时新项链在成先生脖子上突然又断了，幸好当时成先生在家看电视，未造成经济损失。于是他再次来到该店进行交涉，以质量有问题为由要求商家退货，却被再次告知退货不可能，换价格高的货还是要交钱，如果要修理还要交纳修理费。

　　双方各执一词 消协二次调解终获退款

　　双方在交涉中各执一词，成先生认为两次项链断了，过于巧合，肯定是项链质量有问题。店方则认为，是外力的作用导致黄金项链拉断，因为此次断口为小环圈拉长，圆珠明显压扁，很显然是顾客在佩带过程中，有受外力影响，而出现此状况，这非商品质量问题，与店家没有关系，不承担任何责任。

　　三门工商局消协人员接到投诉后，立即组织双方进行调解。在第一次调解中，店方坚持自己的理由，始终认为这是外力的原因出现的拉断现象。成先生也据理力争，但却无法提供损坏现象是由于质量问题引起的相关证明，双方不欢而散，调解失败。但在紧接着第二次调解中，经消协人员耐心调解，店方终于很大让步，并同意退货，并当场把6205元现金(其中100元是修理费)交付给成先生。

　　延伸：黄金珠宝三包规定仍是空白

　　目前，黄金珠宝类商品没有三包规定，具体在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定，所以在法律上还是空白。金银首饰是种特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。同时，消费者也往往无法提供损坏现象是由于质量问题引起的相关证明，因此消费者提出的要求赔偿或退货理由就相当的牵强附会，此类消费纠纷很难处理。

　　对此，工商部门也提醒消费者，购买黄金珠宝类商品应注意以下几点：

　　一是最好要选择有品牌的珠宝店，相对来说品牌店质量有保障，售后服务较合理。

　　二是购买前须多留心，如碰到一些“店行、店规”等一些以损害消费者权益的霸王条款可以向工商部门投诉。

　　三是要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据，如果一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。